#問い合わせ導線

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入口を1つにすると、その入口が苦手な人は丸ごと来なくなります

ホームページの問い合わせ先がメールアドレスだけになっている会社に向けて、電話・フォーム・LINE・メールで来る人がどう違うか、業種別に何を2本用意すればよいか、入口を増やす前に決めること、チャットボットの要否、経路の見分け方を、受ける側の負担も含めて現場視点で整理します。

問い合わせの入口は、いまでもフォームより電話です

中小企業への問い合わせは、いまもフォームより電話が多い業種が少なくありません。それなのにサイトの側は電話を軽く扱いがちです。見える・タップできる・かける気になる・出る・折り返すの5段階に分けて、電話が鳴らない原因と直し方を実務の視点で整理します。

入れると楽になる会社と、かえって手間が増える会社があります

ネット予約は、入れれば必ず楽になるものではありません。分かれ目は枠が単純かどうかです。向いている業種と向かない業種の見分け方、入れたのに使われない典型、予約リクエストという書き方、電話のままでよい会社が代わりに整えることを実務の視点で整理します。

入口として軽い分、受ける側の決めごとが先に要ります

LINEで問い合わせを受けるときに、ホームページとどうつなぐかを整理しました。向く業種と向かない業種、サイトのどこに入口を置くか、友だち追加のあと最初に送る内容、営業時間外の返し方、担当者が複数いるときの受け方、記録の残し方、フォームや電話との役割分けまで実務でまとめます。