「よくある質問」を作ると、電話の本数が変わる
ネタは考えません。実際に電話で聞かれたことを1ヶ月メモするだけです
ホームページの「よくある質問」を、聞かれたくないことを隠す場所ではなく、同じ説明を何度もしている時間を取り戻す場所として作る方法。向く問いと向かない問い、答えの書き方、置き場所、増やしすぎないための線引きを現場視点で整理します。
#仕組み化
「仕組み化」の記事が11本あります。テーマから探すときはメディアのトップへ。
更新を続けられる会社と、止まる会社の違い
差がついているのは熱意ではなく、決まっているかどうかです
ホームページの更新が止まってしまう中小企業に向けて、止まる原因を意志ではなく仕組みの側から整理します。誰が・いつ・何を・どこから更新するかの決め方、社内にすでにあるものからネタを拾う方法、更新できる形で作っておくことまでを実務でまとめます。
問い合わせが増えたあと、社内で何を決めておくか
困るのは返す文章ではなく、誰が・いつ・どこまでが決まっていないことです
問い合わせが増えると起きる二重対応・返し漏れ・担当不在。誰が一次対応するか、何時間以内に返すか、どこまで答えてよいか、誰に引き継ぐかの4つを先に決める方法をまとめました。
マニュアル化が失敗する3つのパターンと、機能させる条件
「作っても使われない」を構造から解く
中小企業がマニュアル化に何度も挫折してきた構造的な原因を、3つの典型パターンとして整理。完璧主義の罠、書き手と使い手の分離、更新されない問題を乗り越え、機能するマニュアル運用を作るための条件を現場視点で示します。
中小企業の営業DX、最初の一歩は何か ― SFA導入で失敗しないために
ツール導入の前にやるべき3つの準備
「営業DXを進めたい」「SFAを導入したい」と考える中小企業経営者に向けた実践ガイド。SFA導入が失敗する3つの典型パターンと、ツール選定の前に必ずやるべき3つの準備を、現場視点で具体的に整理します。
営業会議が機能不全に陥る3つの原因と、立て直しの順番
「ただの数字確認会」を、意思決定の場に変えるために
中小企業の営業会議が形骸化する3つの構造的な原因と、それを乗り越える立て直しの順番を整理。「結局、会議で何が変わったのか分からない」状態を抜け出すための、現場視点の実践ガイドです。
中小企業が"マーケ担当者1人目"を採用する前に決めておくべきこと
採用してから悩むのではなく、採用前に設計する5つの観点
マーケティング担当者の初採用は、中小企業にとって会社の数年後を左右する重要な決断です。採用前に決めておくべき業務範囲・KPI・育成体制など5つの観点を、現場で繰り返し見てきたミスマッチの構造とともに整理します。
代理店依存から抜け出す3ステップ ―"丸投げ構造"を内製の呼吸に変える
代理店を切るのではなく、主導権を取り戻すという発想
月数百万の広告予算を代理店に預け、月次レポートを受け取るだけの構造になっていませんか。代理店との関係を切るのではなく、主導権を取り戻すための役割再設計と内製移管の3ステップを、現場視点で整理します。
マーケが属人化する5つのパターンと、抜け出す順番
「この人が辞めたら止まる」を前提にしない組織へ
中小企業のマーケティングで頻発する"属人化"を、5つの具体パターンに分解。どこから手を打てば組織として自走できるようになるのか、優先順位と実行手順を現場視点で整理します。
「マーケティングが社内に根付かない」3つの本当の理由
中小企業の組織から変える処方箋
「今のやり方ではダメ」と分かっているのに、なぜマーケは社内に根付かないのか。属人化・KPIの目的化・代理店依存という3つの構造から、中小企業のマーケを仕組みに変える道筋を語ります。
「あの人が辞めたら終わり」をなくす──中小企業の業務を"仕組み"に変える実践ガイド
経営者の時間を取り戻す、仕組み化とBPO活用の視点
「手放したい業務は？──全部」と答える経営者は、実は多い。マニュアル化が失敗する3つのパターン、"引き継ぎの手間"という本当の壁、そして業務を外に出すことで経営者が第2領域の仕事に戻るための視点まで。