Googleの口コミを、お客様にどう頼むか

1. 「書いてください、とは言いにくくて」

中小企業の経営者の方とお話していて、こんな言葉をよく聞きます。

「Googleマップの口コミが、何年も数件のままなんです。お客さんには喜んでもらえていると思うんですけど、『書いてください』とお願いするのは、なんだか押しつけがましい気がして」

この気持ちは、よく分かります。商売を丁寧にしている方ほど、お客様に手間をかけさせることに抵抗があります。

ただ、口コミは頼まなければ、ほとんど書かれません。そして、頼み方には越えてはいけない線があります。この記事では、線の内側で、気持ちよく頼む方法を書きます。

届いた口コミへの返し方は Googleマップの口コミに、どう返信するか に、ホームページに載せる「お客様の声」の集め方は 「お客様の声」を、どう集めて、どう載せるか にまとめました。この記事は、その手前の「頼む」ところだけを扱います。

この記事で書くこと

• 頼まないと書かれない理由と、頼むこと自体は問題ないこと
• いつ頼むか、誰が頼むか
• 頼み方の文面の例
• 書き方を指定しない、内容を誘導しない
• やってはいけないこと（特典との交換、身内やスタッフの投稿）
• 書かれないとき、悪い口コミが来たとき

2. 頼まなければ、書かれない

満足した人ほど、書く理由がない

口コミを書くのは、お客様にとって手間です。アプリを開いて、星を選んで、文章を考える。満足して帰った人には、わざわざその手間をかける理由がありません。

一方で、不満があった人には、書く理由がはっきりあります。伝えたいことがあるからです。何もしないでいると、書く理由を持っている人の声のほうが、先に並びやすくなります。

これは、お客様の満足が足りないという意味ではありません。書く人と書かない人で、理由が違うというだけです。だから、満足してくれた人にも、書く理由を渡す。それが「頼む」ということです。

頼むこと自体は、問題ない

ここは誤解されやすいので、先に書きます。お客様に口コミをお願いすること自体は、問題ありません。Googleも、事業者がお客様に口コミを依頼することを認めています。

問題になるのは、頼み方のほうです。見返りを渡す、良い評価だけを集めようとする、書く内容を指定する。こうした頼み方は、Googleのルールで禁じられています。ルールの中身は変わることがあるので、頼み方を決めるときは、Googleのヘルプで最新の案内を確認してください。

口コミは、近所の人が確かめる場所

口コミを読むのは、これから頼むかどうかを考えている人です。地域で商売をしている会社では、Googleマップで見つけた人が、口コミを読んでから電話をかけるという流れがよくあります。

地域の商売で、お客様がどんな入口から来るかは 地域で商売をする会社の、ホームページの全体像 に書きました。口コミは、その入口のひとつで「確かめる」役目を担っています。

3. いつ頼むか、誰が頼むか

仕事が終わって、すぐ

頼むタイミングは、仕事が終わってすぐです。工事の引き渡し、施術や作業が終わったとき、品物を手渡したとき、最後の打ち合わせの終わり際。お客様の中に、さっきまでのことがいちばん鮮やかに残っているときです。

1週間経つと、具体的なことは薄れます。書いてもらえても、「良かったです」の一行になりがちです。場面のある口コミは、その日のうちに頼んだときに出てきます。

残っている用事は、先に片付ける

仕事が終わっても、まだ頼まないほうがいい場面があります。

• 手直しが残っているとき ― 直しを終えてから頼みます
• 請求の話がついていないとき ― お金の話が片付いてから頼みます
• お客様が急いでいるとき ― その場では一言だけにして、あとでメッセージを送ります

ここで気をつけたいのは、「満足していそうな人にだけ頼む」のとは違うということです。残っている用事を片付けてから頼むのであって、頼む相手を選ぶのではありません。頼むなら、全員に同じように頼みます。

頼むのは、その仕事を担当した人

誰が頼むかも大事です。いちばん自然なのは、その仕事を担当した人です。現場に来た職人さん、施術をしたスタッフ、窓口で対応した担当者。お客様が顔を覚えている人から頼まれると、「この人のためなら」と思ってもらいやすくなります。

経営者が、すべての現場にいられるわけではありません。だからこそ、誰が頼んでも同じ言葉になるように、頼み方を決めておくことが大事です。言葉は次の節で書きます。

件数を、社員のノルマにしない

1つ、避けてほしいことがあります。口コミの件数を、社員の目標やノルマにすることです。

ノルマになると、頼み方が強くなります。何度も念を押す、目の前で書いてもらおうとする。件数を合わせるために、社員が自分や家族で書いてしまうことも起こり得ます。頼むことは決まりにしても、書かれた件数で人を評価しない。これが安全な線です。

4. 頼み方の文面（たとえば）

ここでは、そのまま使える形の例を出します。どれもたとえばの文面なので、貴社の言葉に直して使ってください。

その場で、口頭で

「今日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップに感想を書いていただけると、これから頼む方の参考になるので助かります。お時間のあるときで構いません」

ポイントは3つです。

• 「もしよろしければ」で始める ― 断ってもいい、という余地を残します
• 何のためかを一言添える ― 「これから頼む方の参考に」と言われると、書く理由になります
• 「今すぐ」と言わない ― その場で書いてもらおうとすると、お客様は断れなくなります

その日のうちに、メッセージで

口頭で頼んだら、その日のうちに、口コミを書く画面へのリンクを送ります。メールでも、ふだんLINEでやりとりしているお客様ならLINEでも構いません。

「本日はありがとうございました。先ほどお話しした口コミの件です。お手すきのときに、下のリンクから書いていただけます。もちろん、無理にとは申しません。今後ともよろしくお願いいたします」

口コミを書く画面へのリンクは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から取り出せます。画面の場所は変わることがあるので、ヘルプで最新の手順を確かめてください。

紙で渡すなら、カード1枚

紙で渡す場合は、名刺くらいの大きさのカードで十分です。

• 一言のお願い ― 「よろしければ、ご感想をお聞かせください」
• 口コミを書く画面へのQRコード ― 読み取ると、すぐ書ける画面が開くもの
• 会社名 ― どこの口コミを書けばいいか、迷わないように

カードに「星5つをお願いします」「〇〇について書いてください」とは書きません。理由は次の節で書きます。

送るのは、1回だけ

メッセージを送っても、書かれないことはあります。催促は、しないでください。送るのは1回だけです。2回目、3回目を送ると、お願いが負担に変わります。

5. 書き方を指定しない、内容を誘導しない

頼むときに、つい言いたくなる言葉があります。それを言わないことが、この節の中身です。

星の数を、お願いしない

「星5つでお願いします」「高い評価をいただけると」。気持ちは分かりますが、星の数をお願いするのはやめてください。評価を誘導する頼み方になります。

星の数は、お客様が決めるものです。こちらから言えるのは、「感想を書いていただけると助かります」までです。

書いてほしい言葉を、渡さない

もう1つ気をつけたいのが、書く内容の指定です。

• 「対応が早かった、と書いてもらえると」
• 「〇〇市の工務店、と入れていただけると」
• 「例文を用意したので、これをそのまま」

どれも、口コミをお客様の言葉ではなくしてしまいます。地域の名前やサービス名を入れてもらうと検索に効く、という話を耳にすることがあります。ただ、入れてほしい言葉を頼んだ時点で、それは誘導です。

誘導された口コミは、読む人に伝わらない

ルールの話を抜きにしても、指定して書いてもらった口コミは伝わりません。同じ言い回しが並んだ口コミは、読む人にすぐ見抜かれます。

逆に、自由に書いてもらった口コミには、こちらが思いもしなかったことが書かれます。「駐車場が広くて助かった」「子どもを連れて行っても嫌な顔をされなかった」。そういう一言が、次のお客様の背中を押します。そして、その一言は、ホームページで何を伝えるべきかの手がかりにもなります。

書いている横に、立たない

その場でスマートフォンを出して、書き始めてくださるお客様もいます。そのときは、横で画面をのぞかないでください。見られていると、思ったことを書けません。「ありがとうございます」と一言お伝えして、その場を離れるくらいでちょうどいいです。

6. やってはいけないこと：特典との交換と、身内の投稿

ここは、はっきり禁止事項として書きます。

割引や特典と、引き換えにしない

「口コミを書いてくれたら、次回お安くします」「書いてくれた方に粗品をプレゼント」。よく見かける方法ですが、口コミと、割引・特典・プレゼント・抽選への参加を引き換えにしてはいけません。Googleのルールで禁じられています。

ルールに反した口コミは、削除の対象になることがあります。さらに、見返りを渡して書いてもらった口コミを、そうと分からない形で並べることは、表示に関するルールの上でも問題になる場合があります。どこからが問題になるかは業種によって違うので、気になる場合は所管の窓口や専門家に確認してください。

家族・友人・スタッフに、書かせない

もう1つが、身内に書いてもらうことです。

• 家族や親戚、友人 ― 実際に利用していても、身内の口コミは公平な感想として読まれません
• 社員やアルバイト、元社員 ― 自社のことを書くのは、利害のある立場からの投稿になります
• 取引先や同業の仲間 ― 「お互いに書き合おう」という頼まれごとも、同じです

利害のある立場からの口コミも、Googleのルールで禁じられています。そして、こうした口コミは、近所の人には案外すぐ分かります。身内の名前が並んでいるのを見つけた人は、ほかの口コミまで疑うようになります。

書く人を、お金で手配しない

口コミを書く人を手配します、という営業が来ることがあります。お金を払って書いてもらう口コミは、頼み方の問題ではなく、作り話です。断ってください。

7. 書かれなくても普通。悪い口コミが来ても慌てない

頼んでも、書かれないのが普通

頼み方を整えても、書いてくださるのは、頼んだ人の一部です。お客様にも都合があります。忘れてしまうこともありますし、文章を書くのが苦手な方もいます。

これは失敗ではありません。頼んだのに書かれなかったお客様も、気持ちよく帰ってくださったお客様です。書かれた件数を毎月数えて落ち込むより、頼む流れが毎回同じように回っているかを見てください。口コミは、少しずつ積み上がるものです。

少なすぎると感じたら、手間を見直す

それでも少なすぎると感じたら、見直すのは頼み方の「手間」のほうです。

• リンクを送っているか ― 口頭だけだと、お客様は帰ってから自分で探すことになります
• リンクの先が、書く画面になっているか ― 会社の情報が開くだけだと、書く場所を探させることになります
• 頼み忘れていないか ― 忙しい日ほど抜けます。引き渡しの手順の中に入れておきます

見直すのは手間であって、お願いを強くすることではありません。

悪い口コミが来たら

頼み方が正しくても、低い評価の口コミが来ることはあります。全員に同じように頼んでいれば、なおさらです。それは、口コミが本物であることの裏返しでもあります。

来たときにやることは3つです。

• すぐに返さない ― 一晩置いて、事実を社内で確かめてから返します
• 言い訳をせず、個人の情報を書かない ― 返信を読んでいるのは、書いた本人より、これから来る人です
• 直せることは、直してから書く ― 何を変えたかを具体的に書きます

返信の書き方は、冒頭で紹介した返信の記事に詳しくまとめました。してはいけないのは、悪い口コミを薄めるために、身内に良い口コミを書いてもらうことです。前の節で書いたとおり、それはルール違反ですし、見る人には分かります。

口コミと、Googleマップの投稿は役割が違う

口コミが少ないうちも、Googleマップの中で会社の様子を伝える手段はあります。「投稿」です。口コミはお客様が書くもの、投稿は会社が書くもの。役割は違いますが、どちらも確かめに来た人に向けたものです。使い方は Googleマップの「投稿」は、使ったほうがいいのか にまとめました。

8. 雄喜晃の伴走：頼む流れを、ホームページの側からも支えます

私たち雄喜晃のホームページ制作では、口コミをホームページとつながったものとして扱います。口コミを読んで来た人が、ホームページで確かめる。ホームページを見た人が、口コミも確かめる。その行き来ができるように整えます。

私たちがやること

ホームページに、Googleマップの口コミのページへのリンクを置きます。こちらで選んだ口コミだけを並べるのではなく、読む人が全部を自分で見に行ける形にします。

頼むときの文面やカードの言葉も、この記事の例をもとに、貴社の言葉で一緒に作ります。届いた口コミに書かれていたこと、たとえば「駐車場が分かりにくかった」「料金が先に分かって安心した」といった声は、よくある質問やアクセスのページに反映します。

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）からです。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守はすべて月額に含まれます。月5回までの更新代行も同じ月額の中なので、口コミで分かったことをサイトに戻す書き換えも、ご連絡いただければこちらで反映します。

条件も書いておきます。最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

口コミをこちらで書くこと、書く人を手配することは、一切しません。特典と引き換えに口コミを集める仕組みを作ることも、お受けしていません。口コミの件数や評価の点数をお約束することもしません。口コミは、貴社のお客様が書くものだからです。

悪い口コミの削除を代わりに請け負うことも、していません。返信の考え方はお伝えしますが、口コミの扱いを決めるのはGoogleで、書いた言葉は書いた人のものです。

「お客様には喜んでもらえているのに、口コミが何年も増えない」という方は、一度ご相談ください。実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。神戸市北区鈴蘭台を拠点に、2025年10月から活動しています。

9. まとめ：頼むことは、線の内側で

Googleの口コミを頼むときに押さえることは、5つです。

• 頼まなければ、書かれない ― 満足した人ほど書く理由がない。頼むこと自体は問題ない
• 仕事が終わってすぐ、担当した人が頼む ― 頼む相手は選ばず、全員に同じように
• リンクは1回だけ送る ― 書く手間を減らす。催促はしない
• 書き方を指定しない ― 星の数も、入れてほしい言葉も頼まない
• 特典と交換しない、身内に書かせない ― 禁止事項。ルールはGoogleのヘルプで最新を確認する

口コミは、件数を急いで増やすものではありません。毎回同じように、気持ちよく頼むことを続けた結果として、少しずつ積み上がるものです。

まずは今週、仕事が終わったお客様お一人に、「もしよろしければ」と一言だけ頼んでみてください。言ってみると、思っていたほど押しつけがましくないことが分かると思います。

ぜひ一度、お話を聞かせてください。貴社のお客様の言葉が、次のお客様に届く流れを、一緒に作ります。