専門用語の多い仕事を、ホームページでどう説明するか

1. 「専門用語を使わないと、説明できないんです」

中小企業の経営者の方とお話していて、こんな言葉を聞くことがあります。

「ホームページは分かりやすく、専門用語を使わずに書いてくださいと言われるんです。でも、うちの仕事は専門用語を使わないと説明できない。言い換えると、今度は同業や取引先に素人っぽく見えてしまう気がして」

製造業、設備工事、士業、医療系、IT。専門用語の多い仕事ほど、この悩みは深くなります。そして、この悩みはもっともです。専門用語を全部消せば、確かに読みやすくはなります。けれど、正確さが落ち、分かっている人には物足りない文章になります。

この記事でお伝えしたいのは、専門用語は消さなくていいということです。消すのではなく、読む人の言葉を横に添える。そして、誰に向けたページかを分ける。この2つで、ほとんどの悩みはほどけます。

この記事で書くこと

• 専門用語で困る本当の理由は、読む人が2種類いること
• お客様が検索で使う言葉と、社内の言葉の違い
• 専門用語を消さずに、言い換えを添える書き方
• 図や写真で補う方法
• 用語集のページを作るかどうかの判断
• 法人の専門家向けと、はじめての方向けの分け方

2. 困るのは、読む人が2種類いるから

専門用語の扱いで迷うのは、文章力の問題ではありません。同じページを、知識の量がまったく違う2種類の人が読みに来るからです。

専門家と、はじめての人

1種類目は、その分野をよく知っている人です。取引先の設計や購買の担当者、同業の協力会社、紹介元の専門家。この人たちは、専門用語で読んだほうが早く理解します。言い換えばかりの文章だと、かえって読みにくく感じます。

2種類目は、はじめてその分野に触れる人です。個人のお客様、社内で急に担当を任された総務の方、創業したばかりの経営者。この人たちは、分からない言葉が1つ出たところで読むのをやめます。調べてまで読み進める人は、多くありません。

消しても、残しても、片方が離れる

専門用語を全部消すと、専門家には「この会社は分かっているのか」と思われます。全部残すと、はじめての人が離れます。どちらかに合わせると、もう片方を失う。これが、迷いの正体です。

ですから、答えは「消すか、残すか」ではありません。残したまま、はじめての人にも読める形にすることです。文章全体の読みやすさの直し方は ホームページの文章を、読みやすく直す にまとめてあるので、この記事では専門用語の扱いに絞って書きます。

3. お客様が検索で使う言葉は、社内の言葉と違う

言い換えを添える前に、お客様がどんな言葉で探しているかを知っておく必要があります。社内の言葉と、お客様の言葉は、思っている以上に離れています。

お客様は、困りごとの言葉で探す

社内では、仕事を正式な名前で呼びます。けれど、はじめての人は正式な名前を知りません。知らないので、自分の困りごとをそのまま検索窓に打ち込みます。

たとえば、設備の会社が「給排水衛生設備工事」と呼んでいる仕事を、お客様は「トイレの水が止まらない」と検索します。司法書士の事務所が「相続登記」と呼んでいる手続きを、お客様は「親の家 名義変更」と調べます。正式な名前だけで書かれたページは、困りごとで探している人に見つけてもらえません。

言葉には、3つの段がある

整理すると、同じ仕事を指す言葉には、だいたい3つの段があります。

• 困りごとの言葉 ― 「水が止まらない」「部品が届かない」「家の名義を変えたい」
• 一般的な呼び名 ― 「水まわりの修理」「部品の加工」「名義変更」
• 正式な専門用語 ― 「給排水衛生設備工事」「切削加工」「相続登記」

はじめての人は上の段で探し、専門家は下の段で探します。1つのページに、3つの段の言葉がそろっているのが理想です。

お客様の言葉を、どこで拾うか

お客様の言葉は、考えて作るものではありません。すでに貴社に届いている言葉の中にあります。

• 電話の最初のひとこと ― 用件を言う前の「〇〇が困っていて」が、そのまま検索の言葉です
• 問い合わせのメールやフォームの文面 ― お客様が自分の言葉で書いています
• サーチコンソールの検索語句 ― どんな言葉で貴社のサイトが表示されたかが分かります
• 見積もり依頼書や図面の余白の書き込み ― 法人のお客様でも、社内の呼び名が書かれていることがあります

1か月ほど、電話の横に紙を置いて書き留めるだけでも、かなり集まります。集めた言葉を、社内の言葉と並べて表にする。それが、このあとの書き換えの元になります。

4. 専門用語は消さずに、言い換えを添える

お客様の言葉が集まったら、ページを書き換えます。やることは、専門用語を消すことではなく、横に添えることです。

見出しはお客様の言葉、本文で専門用語を添える

いちばん効くのは、見出しにお客様の言葉を使うことです。見出しは、読む人が最初に目にする場所です。ここで「自分の話だ」と思ってもらえれば、本文に専門用語が出てきても読み進めてもらえます。

本文の最初で、専門用語を添えます。「この工事は、正式には給排水衛生設備工事と呼ばれます」。専門家は、この一文で「分かっている会社だ」と受け取ります。はじめての人は、言葉を1つ覚えて先へ進めます。

最初に出てきたところで、一度だけ説明する

専門用語は、ページの中で最初に出てきたところで、一度だけ説明します。2回目からは、専門用語のままで構いません。

形は2つです。

• 括弧で添える ― 「公差（図面に書かれた寸法の、許される誤差の幅）」
• 「〜とは」の一文を置く ― 「冗長化とは、1台が止まっても別の1台で動き続けるように、予備を用意しておくことです」

括弧は短い説明に、一文は少し長い説明に向いています。説明が3行を超えるなら、文章ではなく図にするほうが早く伝わります。図の話は次の章で書きます。

同じものを、別の言葉で呼ばない

見落とされやすいのが、1つのものを、ページの中で何通りにも呼んでしまうことです。あるところでは「現調」、別のところでは「現地調査」、さらに「下見」。社内では同じものだと分かっていても、はじめての人は3つの別の作業だと思います。

1つのものには、1つの呼び名を決めて、サイト全体でそろえてください。略語を使うなら、最初に正式な名前を書いてから略します。

横文字の専門用語は、とくに丁寧に

ITや医療系では、横文字の専門用語が多くなります。「オンプレミス」「クラウド」「インプラント」。横文字は、漢字と違って字面から意味を推測できません。漢字の専門用語より、一段丁寧に説明してください。年配のお客様が多い場合の言い換え方は 年配のお客様が多い会社の、ホームページの直し方 に例を並べました。

5. 図や写真で、言葉の足りないところを補う

専門用語の説明が長くなるのは、目に見えないものを言葉だけで説明しようとしているからです。見せられるものは、見せたほうが早く伝わります。

図にすると早く伝わるもの

次のようなものは、文章より図が向いています。

• 仕組みや構造 ― 壁の中の配管の通り方、部品の断面、手続きに関わる人の関係
• 作業の順番 ― 受注から納品まで、相談から手続きの完了まで
• 大きさや量 ― 小さな部品は、硬貨や指先と並べると大きさが一目で分かります
• 選び方の違い ― 工法Aと工法Bの違い、プランごとの範囲の違い

図は、きれいでなくて構いません。手書きの下書きでも、伝えたいことが整理されていれば十分な材料になります。

写真には、名前の札を付ける

写真も効きます。ただ、写真をそのまま載せるだけでは、はじめての人には何が写っているのか分かりません。写真の中の大事な部分に、矢印と名前を添えてください。

「これが、今回交換した部品です」「この黒い部分が、さびの出ている箇所です」。一言の札があるだけで、写真は説明の役目を果たします。写真は、貴社の現場や作業場で撮ったものがいちばん伝わります。

図や写真だけにしない

1つだけ注意があります。図や写真の中にだけ説明を書いて、本文に書かないのは避けてください。画像の中の文字は、検索エンジンにも、画面の読み上げにも伝わりにくいからです。図の下に、図が言っていることを1〜2行の文章で添えておきます。

6. 用語集のページを、作るかどうか

専門用語が多いと、「用語集のページを作ったほうがいいのでは」という話になります。作るかどうかは、3つの質問で決めてください。

作るかどうかを決める3つの質問

• 同じ専門用語が、いくつものページに何度も出てくるか
• お客様が、用語そのものの意味を調べに来ているか（サーチコンソールの検索語句で確かめられます）
• 説明しないと、問い合わせのときに話が通じない用語があるか

3つとも当てはまらないなら、用語集は要りません。本文の中で、最初に出たところで説明すれば足ります。

作っても、本文の説明は省かない

用語集を作るときにいちばん多い失敗は、本文の説明を省いて、用語集へのリンクだけを置くことです。用語集へ飛んだ人は、元のページに戻ってこないことが多いのです。

本文の中では、短い言い換えを省かずに添えてください。用語集は、もう少し詳しく知りたい人のための場所です。本文の代わりではありません。

用語集は、辞書にしない

用語集を作るなら、貴社の仕事に関わる言葉だけに絞ります。業界の用語を全部集めた辞書のようなページは、作るのも直すのも大変で、読む人も探しにくくなります。

1語の説明は2〜3行まで。並べ方は、50音順か、仕事の流れの順のどちらかにします。仕事の流れの順に並べると、読むだけで仕事の全体がつかめるページになります。

よく聞かれる質問とその答えは、用語集ではなく、よくある質問のページに置きます。分け方の考え方は 「よくある質問」を作ると、電話の本数が変わる に書きました。

7. 法人の専門家向けと、はじめての方向けを分ける

最後に、第2章の「2種類の読む人」に戻ります。言い換えを添えても、求めている情報の中身そのものが違う場合があります。そのときは、ページや入口を分けます。

入口で分ける

いちばん分かりやすいのは、トップページやサービスのページに2つの入口を並べる形です。「設計・購買のご担当の方へ」「はじめてご相談の方へ」。読む人が、自分で選んで進みます。

入口の言葉は、読む人の立場で書いてください。「法人のお客様」「個人のお客様」でも構いませんが、法人の中にもはじめての担当者はいます。知識の量で分けたほうが、迷う人は少なくなります。

1つのページの中で、上と下に分ける

ページを分けるほど情報が多くない場合は、1つのページの中で、上をはじめての人向け、下を専門家向けにします。上には困りごとの言葉で概要と進め方を、下には「仕様と対応範囲」という見出しで表を置きます。

専門家は、見出しを見て下まで飛ばします。はじめての人は、上だけ読んで相談できます。同じページで、両方が困らない順番です。サービスのページの組み立て方は サービス紹介のページは、どの順番で書けばいいか にまとめてあります。

取引先向けの情報は、仕様に近いほど伝わる

法人の取引先向けの情報は、文章より、仕様に近い数字や一覧のほうが伝わります。設備の一覧、対応できる大きさ、取得している資格。担当者は、社内で説明するための材料を探しています。下請けの仕事が中心の会社で何を載せるかは 下請けの仕事が中心の会社に、ホームページは効くのか に書きました。

業種ごとの表示のルールにも気をつける

医療系や士業など、一部の業種では、ホームページに書いてよいことや書き方に、業種ごとのルールがあります。言い換えた言葉が、効果を言い切る表現になっていないかにも注意が要ります。業種によって違うので、所管の窓口や専門家に確認してください。

8. 雄喜晃の伴走：社内の言葉とお客様の言葉を、並べるところから始めます

私たち雄喜晃のホームページ制作では、専門用語の多い会社のサイトを作るとき、最初に「社内の言葉」と「お客様の言葉」を並べた表を一緒に作ります。

私たちがやること

• お客様の言葉を集める ― 電話や問い合わせで実際に聞く言葉を伺い、社内の言葉と並べた表にします
• 言い換えを添えて、原稿を整える ― 見出しはお客様の言葉で、本文の最初に専門用語を添える形に直します
• 読む人ごとの入口を組む ― 専門家向けとはじめての方向けを、入口かページの上下で分けます
• 図や写真を、説明の形に整える ― 手書きの下書きや、貴社で撮っていただいた写真に、名前の札や説明の文章を添えて載せます

料金と条件

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）です。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守は月額に含まれます。月5回までの更新代行も同じ月額の中なので、新しく集まったお客様の言葉を見出しに足すような直しも、ご連絡いただければこちらで反映します。

最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

• 専門的な内容が正しいかどうかを、こちらで判断することはしません。言い換えた文章は、公開の前に貴社で中身を確かめていただきます
• 読みやすさのために、事実を曲げた言い換えはしません。正確さを落としてまで短くすることはしません
• 業種ごとの表示のルールについて、判断を代わりに下すこともしません。気になる表現は、所管の窓口や専門家に確認していただくようお願いしています
• 検索順位や問い合わせの増加をお約束することもしません

実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。神戸市北区鈴蘭台を拠点に、2025年10月から活動しています。

「うちの仕事は説明が難しいから、ホームページでは伝わらない」と感じている方は、一度ご相談ください。

9. まとめ：消すのではなく、添えて、分ける

専門用語の多い仕事をホームページで説明するときに、押さえることは5つです。

• 読む人が2種類いると知る ― 専門家とはじめての人。どちらかに合わせると、もう片方が離れる
• お客様の言葉を集める ― 困りごとの言葉・一般的な呼び名・専門用語の3つの段をそろえる
• 専門用語は消さずに、言い換えを添える ― 見出しはお客様の言葉、最初に出たところで一度だけ説明する
• 説明が3行を超えたら、図や写真にする ― 写真には名前の札を付け、図の下に文章も添える
• 入口か、ページの上下で分ける ― 用語集は3つの質問に当てはまるときだけ作る

専門用語が多いことは、弱みではありません。それだけ専門的な仕事をしている、という証拠です。足りないのは、はじめての人がそこまでたどり着くための足場だけです。

まず、今日できること

今週かかってきた電話を思い出して、お客様が最初に言った言葉を3つ書き出してみてください。その言葉が、貴社のサイトの見出しに1つでも入っているかを確かめます。入っていなければ、そこが最初に直す場所です。

専門用語のせいで、ホームページの説明が書けずに止まっている、という方は、一度ご相談ください。