自社のホームページが表示されないときに、まず確かめること

1. 「さっきから、うちのホームページが開かないんです」

中小企業の経営者の方とお話していて、こんな言葉を聞くことがあります。

「朝、社員が『サイトが開きません』と言ってきて。私のパソコンで見ても真っ白なんです。とりあえず制作会社に電話したんですが、『どの画面ですか』『いつからですか』と聞かれて、何も答えられませんでした」

ホームページが開かないと気づいた瞬間は、誰でも慌てます。お客様が見られないのではないか。問い合わせが届いていないのではないか。心配が一度に浮かびます。

ただ、気づいた人がその場で原因を当てる必要はありません。原因を突き止めるのは、サイトを管理している側の仕事です。気づいた側の仕事は、どこまでが見られないのかを確かめ、見たものを残し、それを正しい相手に渡すことです。

ここができていると、連絡を受けた側は話を聞いた時点で調べる場所を絞れます。できていないと、冒頭のように最初の電話が質問のやりとりだけで終わります。

この記事では、その「最初の10分」でやることを順番に書きます。10分というのは目安の言い方で、時間を計る必要はありません。原因ごとの詳しい対処は、別の記事に分けてあります。

• 更新の期限が切れて止まった ― ドメインやサーバーの更新を忘れて、サイトが止まったとき
• 知らない広告やページが出る ― ホームページが改ざんされたかもしれないときに、まずやること
• 「保護されていない通信」と出る ― 自社のサイトに「保護されていない通信」と出たとき

この記事は、そのどれに当たるのかを見分ける前の段階の話です。

2. 自分の端末だけか、誰から見ても開かないのか

最初に確かめるのは、見られないのが自分だけなのか、誰から見ても見られないのかです。ここで、話の行き先が大きく分かれます。

別の端末で開く

いま開けなかったのが会社のパソコンなら、次は手元のスマートフォンで開いてください。スマートフォンでも開けなければ、隣の席の社員のパソコンで。端末を1つ変えるだけで、分かることがあります。

1台だけ開けないなら、その端末の側に理由がある可能性が高くなります。前に開いたときの古い画面が残っていた、ブラウザの設定が変わっていた、社内で入れている安全対策の仕組みが止めていた、などです。サイトそのものは動いているので、お客様には見えているかもしれません。

別の回線で開く

端末を変えても開けないときは、次に回線を変えます。会社のWi-Fiにつながったスマートフォンは、会社のパソコンと同じ道を通っています。スマートフォンのWi-Fiを切って、携帯電話の回線だけで開いてみてください。

会社の回線では開けず、携帯電話の回線では開ける。この場合は、サイトではなく社内のネットワークの側に理由があるかもしれません。連絡する相手は制作会社ではなく、社内のネットワークや機器を見ている人や業者になります。

社外の人に、開けるか聞く

それでも判断がつかないときは、家族や別の場所にいる社員など、社外の人に聞くのが確かです。「いま、うちのホームページが開けるか見てもらえますか」と一言送るだけで、外からどう見えているかが分かります。

お客様から「見られない」と連絡が来た場合は、どの端末で見たのかを伺っておくと役に立ちます。聞きにくければ、お礼を伝えて「こちらで確かめます」と答えておけば十分です。

ここで分かること

この段で、状況は3つのどれかに入ります。

• 自分の端末だけ ― サイトは動いている可能性が高い。端末の側を見る
• 社内の回線だけ ― 社内のネットワークの側を見る。お客様には見えている可能性がある
• どこから見ても開かない ― サイトの側で何かが起きている。このあとの手順へ進む

3. 全部のページか、一部のページか

次に確かめるのは範囲です。サイト全体が開かないのか、特定のページや機能だけがおかしいのか。ここで、急ぐ度合いが変わります。

トップページ以外も開いてみる

トップページが開かないときは、会社概要やサービスの紹介など、ほかのページも同じかを見ます。自社名で検索して、検索結果から別のページを開いてみる方法もあります。

ただし、検索結果に自社のサイトが出ていても、それで「動いている」とは判断しないでください。検索結果は、以前の情報が残っているだけのことがあります。押して開けるかどうかまで確かめます。

「開くけれど、おかしい」もある

開かないのではなく、開くけれど何かが違う、という形もあります。

• 写真が出ない ― 文字は出るのに、画像の場所が空白になっている
• 見た目が崩れている ― 文字だけが縦に並び、色や配置がなくなっている
• 特定のページだけ ― 「ページが見つかりません」と出る
• 問い合わせフォームだけ ― 送信ボタンを押すとエラーになる、または送っても届かない

このうち、いちばん気をつけたいのは問い合わせフォームです。サイトは普通に見えるので、気づくのが遅れます。お客様の側は「送った」と思っていて、こちらには何も届いていないということが起こりえます。見つけたら、自分で送信を試し、届いたかどうかを確認してください。

範囲を一行で書いておく

確かめた結果を、一行で書いておきます。「トップも会社概要も開かない」「全部開くが、問い合わせフォームだけ送信でエラーになる」。この一行が、あとで連絡するときの最初の一文になります。

4. 画面に出ている言葉を、写真で残す

範囲が分かったら、次は記録です。ここが、連絡したあとの話の早さを大きく左右します。

スクリーンショットか、スマートフォンで撮る

開かないときの画面には、たいてい何か言葉が出ています。真っ白に見えても、上のほうに小さく英語が出ていることもあります。その画面を、そのまま残してください。パソコンの画面を保存する方法が分からなければ、スマートフォンで画面を撮るだけで十分です。

撮るときは、次の3つが写るようにします。

• アドレス欄 ― どのURLを開こうとしたのか
• 画面に出ている言葉の全部 ― 小さい英語や数字も含めて
• 時刻 ― 端末の時計が写っていなければ、撮った時刻をメモする

言葉の意味は、分からなくていい

画面の言葉は、意味が分からなくて構いません。分からない言葉ほど、そのまま渡すことに意味があります。受け取った側は、その言葉で原因の当たりをつけられます。口で伝えると「なんかエラーって出てます」になり、そこで手がかりが消えてしまいます。

それでも、おおまかな目安を知っておくと慌てずに済みます。画面に出ているものと、次に確かめることを並べると、たとえばこうなります。

表の4行目に当たるときだけは、別の注意があります。見覚えのない広告やページは、すぐ消したくなります。ただ、自分で消すと、何が起きたのかを調べる手がかりも消えます。記録したら触らずに連絡してください。その先の順番は、冒頭で挙げた改ざんの記事にまとめてあります。

5. 更新の期限と、最近だれが何を変えたか

画面の記録が取れたら、社内で確かめられることが2つあります。契約の期限と、最近の変更です。どちらも、サイトが止まる理由としてよく出てきます。

ドメインとサーバーの更新期限

ホームページは、ドメイン（インターネット上の住所）とサーバー（データを置いておく場所）の契約の上に乗っています。どちらかの更新が止まると、サイトは開かなくなります。

確かめる場所は3つです。

• 支払いの明細 ― クレジットカードや口座の履歴に、ドメインやサーバーの会社からの引き落としがあるか。最近止まっていないか
• 更新の案内メール ― 「まもなく期限です」「お支払いが確認できません」という知らせが、社内の誰かのメールに届いていないか
• 契約の控え ― 更新日が書かれた書類や、管理画面の情報を控えたものがあるか

ここで気をつけたいのは、カードを作り直した、口座を変えた、担当者が辞めたという変化です。登録してあったカードが使えなくなって引き落としが止まっていた。案内メールが、辞めた人のアドレスに届いていた。こうした形で、誰も気づかないまま期限が過ぎることがあります。

もう1つ、独自ドメインの会社のメールが届いているかも見てください。サイトとメールが同時に止まっているなら、ドメインの側を疑う手がかりになります。期限が切れていた場合の進め方は、冒頭で挙げた ドメインやサーバーの更新を忘れて、サイトが止まったとき に、止まってからの時間ごとに書いてあります。

誰の名義で、誰がログインできるのか

期限を確かめようとして、そもそも誰の名義で契約しているのか分からない、ということもあります。制作会社の名義なのか、社長個人の名義なのか、昔の担当者のメールで登録されているのか。ここが分からないと、期限も確かめられません。

慌てているときに、全部を調べ上げる必要はありません。今日は「制作会社に聞く」と決めておき、落ち着いたら ホームページのドメインやアカウントは、誰の名義になっているか を見ながら一覧にしておいてください。

最近、だれが何を変えたか

もう1つは、最近の変更です。サイトが止まる直前に、何かを触った人がいないか。本人は関係ないと思っている変更が、手がかりになることがあります。

社内に聞くときは、責める聞き方にならないようにしてください。「誰が壊したのか」ではなく、「ここ数日で、ホームページやメールのまわりで何か触ったことはありますか」と聞きます。

聞いておきたいのは、たとえばこういうことです。

• サイトの更新 ― ページや写真を差し替えた、お知らせを足した、ページを消した
• メールや契約 ― メールの仕組みを変えた、プランや支払い方法を変えた、何かを解約した
• 外の会社の作業 ― 制作会社やほかの業者が、作業をすると言っていなかったか
• 人の出入り ― 担当者が辞めた、異動した、パスワードを変えた

答えは、日付と一緒にメモしておきます。「火曜日に、社員がトップの写真を差し替えた」。それだけで、連絡を受けた側は調べる順番を決められます。

6. 制作会社や契約先への連絡で、伝えること

ここまで確かめたら、連絡します。相手は、サイトを管理している会社です。制作会社が管理しているならそこへ、自社でサーバーを契約しているならその会社へ。画面に「停止しています」のような案内が出ていて会社名が書いてあるなら、その会社が窓口です。

伝えることは、6つ

連絡の中身は、ここまで確かめたことをそのまま並べれば足ります。

• いつ気づいたか ― 日時と、誰が気づいたか（社員、お客様、取引先）
• どのURLか ― トップか、特定のページか
• どこから見たか ― 試した端末と回線。社外の人に見てもらった結果も
• 範囲 ― 全部開かないのか、一部か。問い合わせフォームは動くか
• 画面の写真 ― 撮ったものをそのまま添える
• 最近の変更 ― 思い当たることと、その日付。無ければ「思い当たる変更はない」

文字で送るときは、たとえばこんな形です（例は架空です）。

「本日9時ごろ、社員が会社のホームページが開かないことに気づきました。トップページも会社概要も開きません。社内のパソコン2台、携帯電話の回線につないだスマートフォン、社外の家族のスマートフォンで試しましたが、どれも同じでした。画面の写真を添付します。会社のメールは届いています。思い当たる変更は、先週、支払いに使っているカードを作り直したことです。原因と、直る見込みが分かったら教えてください」

電話のあとに、文字でも送る

急いでいるときは電話が早いのですが、電話だけで済ませないでください。写真は電話では渡せませんし、口で伝えた内容は抜け落ちることがあります。電話で一報を入れ、同じ内容を写真つきでメールなどに送る。この二段にしておくと、「言った・言わない」になりません。

送るときに、次の連絡をいつごろもらえるかも聞いておきます。直る時期がまだ分からなくても、次に連絡が来る時刻が分かれば、お客様への案内を決められます。

連絡がつかないとき

制作会社に電話がつながらない、メールの返事が来ない。急いでいるときほど焦りますが、慌てて別の会社に作り直しを頼んだり、契約を解約したりしないでください。名義や控えを確かめる順番を飛ばすと、取り戻せるものまで手放すことがあります。連絡がつかない状態が続くときの進め方は 制作会社と連絡が取れなくなったときに、まずやること に書きました。

7. 直るまでのあいだ、お客様に連絡先を届ける

サイトの修理そのものは、管理している相手に任せるしかありません。その間に貴社でできるのは、サイトを見に来たお客様が、別の道で連絡できるようにしておくことです。

電話番号を、サイト以外の場所に出す

サイトが開かないと、お客様は電話番号も営業時間も確かめられません。代わりになるのは、すでに持っているほかの入口です。

• Googleビジネスプロフィール ― 電話番号と営業時間が正しいかを確かめ、必要なら「ホームページが見られない状態です。お問い合わせはお電話で」と投稿する
• SNSのプロフィールと投稿 ― プロフィール欄に電話番号を出し、短く一言投稿する
• 電話の受け方 ― 問い合わせが電話に寄るので、取れない時間の受け方を決めておく

サイトが開かなかったお客様が会社名で検索し直すと、地図の情報が目に入ります。ここの電話番号が正しければ、連絡の道は切れません。サイトより先に、まずここを確かめてください。

書く文面は、短く

知らせの文面は、長くしないでください。たとえばこのくらいです（電話番号は架空です）。

「現在、ホームページが表示されにくくなっています。お問い合わせは、お電話（000-000-0000）でお受けしています。」

原因の説明は要りません。お客様が知りたいのは、どうすれば連絡できるかです。急な知らせの出し方と、元に戻ったあとに消す手順は、台風や急な休業のとき、ホームページで何を知らせるか と同じ考え方で進められます。

問い合わせフォームが止まっていた場合

フォームが動いていなかった間に、送ってくれた人がいたかもしれません。届いていない以上、こちらからは誰なのか分かりません。取れる手段の1つは、サイトが戻ったあと、しばらく「〇日から〇日までにフォームでお問い合わせいただいた方は、お手数ですがもう一度ご連絡ください」と出しておくことです。

直ったら、知らせを消して記録を残す

サイトが戻ったら、GoogleビジネスプロフィールやSNSに出した知らせを消します。「表示されにくい」という知らせが残ったままだと、直ったあとも、見た人を迷わせ続けます。

最後に、いつ気づいて、何が原因で、いつ直ったか、誰に連絡したかを短く記録しておきます。次に同じことが起きたとき、この記録がそのまま手順になります。

8. 雄喜晃の伴走：開かないときの窓口を、1つにしておきます

私たち雄喜晃がお作りするサイトでは、サーバー・独自ドメイン・SSL・保守を月額の中に含めています。契約先が何社にも分かれていないので、開かないと気づいたときの連絡先は私たち1か所です。

私たちがやること

• ご連絡を受けて、原因を調べる ― 画面の写真と、いつ・どこから見たかを送っていただければ、こちらで調べて、分かったことと分かっていないことを分けてお伝えします
• 更新の期限を、こちらで持つ ― ドメインとサーバーとSSLは月額に含まれるので、貴社で更新の手続きをしていただく必要はありません
• お客様向けの知らせを出し、消す ― サイトが戻ったあとの「もう一度ご連絡ください」のような知らせも、月5回までの更新代行の中で出し、不要になったら消します
• 名義と契約の中身を、先にお話しする ― どこまでが月額に含まれ、解約したらどうなるかを、ご契約の前にお伝えします

料金と条件

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）です。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守は月額に含まれ、月5回までの更新代行も同じ月額の中です。

最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

• 社内のパソコンやネットワークの修理はしません。「会社の回線だけ開かない」という場合は、社内の機器を見ている業者さんにご相談ください
• ほかの会社が管理しているサイトの中を、ログインできないまま触ることはしません。いまのサイトが他社の管理であれば、まずそちらへの連絡の仕方を一緒に考えます
• 原因が分かる前に、いつ直るかをお約束することはしません。分かった時点で、次の連絡の時刻と一緒にお伝えします

実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。神戸市北区鈴蘭台を拠点に、2025年10月から活動しています。

「サイトが開かないとき、どこに連絡すればいいのか、社内の誰も知らない」という方は、一度ご相談ください。

9. まとめ：原因を当てるより、範囲と記録を渡す

自社のホームページが開かないと気づいたとき、最初に確かめることは5つです。

• 自分だけか、誰から見てもか ― 別の端末、携帯電話の回線、社外の人で開いてみる
• 全部か、一部か ― トップ以外のページと、問い合わせフォームも試す
• 画面をそのまま撮る ― アドレス欄、言葉の全部、時刻。意味は分からなくていい
• 期限と、最近の変更 ― 支払いの明細、更新の案内メール、ここ数日で触った人
• 連絡は電話と文字の両方で、お客様には別の入口を ― 電話番号をGoogleビジネスプロフィールやSNSに出す

原因を突き止めるのは、管理している側の仕事です。気づいた側がやるのは、範囲と記録を正しい相手に渡すこと。それができていれば、最初の連絡で話が前に進みます。

まず、今日できること

何も起きていない今日のうちに、1つだけ確かめておいてください。サイトが開かなくなったら、誰に連絡するのか。会社名と電話番号とメールアドレスを書き出して、社内の誰でも見られる場所に置いておく。それだけで、次に慌てる時間が短くなります。

ぜひ一度、お話を聞かせてください。開かなくなったときの連絡先を、1か所にまとめるところからご一緒します。