町のクリーニング店のホームページに、何を載せるか

1. 「『これ、いくらですか』と、カウンターに置いてから聞かれるんです」

町のクリーニング店を営む方とお話していて、こんな言葉を聞くことがあります。

「布団やカーテンを抱えて来られて、カウンターに置いてから『これ、いくらですか』『いつ仕上がりますか』と聞かれるんです。金額を聞いて、そのまま持ち帰られる方もいます。重いものを持ってきてもらったのに、申し訳なくて」

ワイシャツやスーツなら、出す側もだいたいの見当がつきます。けれど、布団、カーテン、着物、しみの付いた服となると、受けてもらえるのか、いくらかかるのか、いつ戻ってくるのかが分かりません。

見に来る人は、3種類いる

クリーニング店のサイトを見に来る人は、大きく3つに分かれます。

• いつもの衣類を出したい人 ― ワイシャツやスーツを、いくらで、何日で。近くで受け付けている時間を知りたい
• 特別な品や、困ったしみを頼みたい人 ― 布団、カーテン、着物、革の付いた服、落ちないしみ。受けてもらえるかを知りたい
• 会社やお店の担当者 ― 制服、作業着、おしぼり、テーブルクロスを、定期的に頼めるかを知りたい

どの人も、袋に詰める前に「頼めるかどうか」を確かめたいと思っています。サイトでそこに答えておけば、カウンターで金額を聞いて持ち帰る人が減ります。

この記事で書くこと

• 品目ごとの料金の目安と、素材や状態で変わるものの書き方
• 仕上がりの日数と、急ぎの受け付け
• 受け付けのときに確かめること（ポケットの中・しみ・ボタン・素材の表示）
• 預かった品に問題が起きたときの対応の書き方
• しみ抜きなど、技術の伝え方
• 保管と集配の条件、会社やお店からの依頼、取次店がある場合の書き分け

2. 品目ごとの料金の目安と、変わる条件

品目は、頼む人の言葉で並べる

クリーニングの料金表は、店の中の呼び方で並んでいることがあります。「Yシャツ」「上下」「ロング」「掛」と書かれていても、初めての人には分かりにくいかもしれません。「ワイシャツ（ハンガーで仕上げ）」「スーツの上下」「ひざより長いコート」「掛け布団」のように、頼む人が手元の品を見て当てはめられる言葉で書きます。

並べ方は、ふだんの衣類、季節の衣類、寝具、カーテンや敷物、着物、その他の品、と分けると探しやすくなります。

「から」の理由を、素材と状態で書く

クリーニングの料金は、同じ品目でも素材、大きさ、飾り、汚れの具合で変わります。「コート〇,〇〇〇円から」だけだと、読む人はその金額で済むと思います。

高くなる条件として書いておくとよいのは、たとえば次のようなものです。

• 素材 ― 絹、麻、カシミヤ、革や毛皮が付いた品など、扱いに手間のかかるもの
• 飾り ― ビーズ、スパンコール、取り外せない装飾が付いた品
• 汚れの具合 ― 泥や油の汚れ、においが強いもの
• 追加の加工 ― 雨をはじく加工など、頼んだときだけ付くもの

逆に、まとめて出すと安くなる、曜日によって割り引くといった決まりがあるなら、それも同じページに書きます。条件の書き方は、ホームページに料金を載せるか、載せないか にまとめてあります。

「拝見してから」も、決まり方を添える

着物やドレス、大きな敷物のように、品を見ないと金額が決まらないものもあります。その場合も空欄にはせず、「生地と大きさを拝見して、受け付けのときに金額をお伝えします。お聞きになってからお断りいただいても構いません」と書いておきます。

3. 仕上がりの日数と、急ぎの受け付け

日数は、品目ごとに書く

頼む側の多くは、着る日や使う日が決まっています。出張、式典、面接、来客。仕上がりの日数は、料金と同じくらい大事な情報です。

日数は品目ごとに目安を書きます。「ワイシャツは〇日、スーツは〇日、布団とカーテンは〇週間ほど」のような形です。受け付けた時刻で仕上がり日が変わるなら、その区切りも書きます。「〇時までのお預かりで、翌日の〇時以降にお渡しします」。区切りがあると、出す人が自分の予定に当てはめられます。

混む時期を、先に知らせる

衣替えの頃や、冬物をしまう時期など、品物が重なる時期がある店も多いと思います。例年混む時期があるなら、その時期と、ふだんより日数がかかることを書いておきます。「〇月から〇月は、仕上がりまで〇日ほど多くいただきます」のように、出す前に分かる形にします。

急ぎを受けるなら、条件を書く

急ぎの仕上げを受けているなら、受けられる条件をはっきり書きます。

• 受けられる品 ― ワイシャツやスーツは受けるが、布団やしみ抜きは受けない、など
• 料金 ― 急ぎの料金がかかるか、いくらか
• 受け付けの時刻 ― 何時までに持ってくれば、いつ受け取れるか
• 受けられない日 ― 混む時期や、工場の休みの日

急ぎを受けない店は、そう書いておけば、急ぐ人はほかを当たれます。

受け取りの期限も書く

仕上がった品を、長く取りに来られない方もいます。お預かりしておける期間と、それを過ぎたときの扱いを、預かり証とサイトの両方に書いておきます。日数の書き方は、納期や「何日かかるか」を、ホームページにどう書くか に詳しく書きました。

4. 受け付けのときに確かめること

店でやっていることを、そのまま書く

頼む側は、預けた品がどう扱われるのかを気にしています。受け付けのときに店で何を確かめているかを書いておくと、初めての人も安心して預けられます。

お客様に、先にしてほしいことも書く

受け付けを早く終えるために、持ってくる前にしておいてほしいことも書いておきます。

• ポケットを空にしておく ― 小銭、ペン、ティッシュ、レシートなど
• しみの場所と、何が付いたか ― 分かる範囲で覚えておいてもらう。食べこぼし、化粧品、油など
• 取り外せるものの扱い ― ベルトや飾りを付けたまま出すか、外して出すか
• 大事な品は、そう伝える ― 高価な品や、思い入れのある品は、受け付けで一言伝えてほしい

「何が付いたか分からなくても大丈夫です」と添えておくと、覚えていない人も気兼ねなく持ってこられます。

5. 預かった品に問題が起きたときの、対応の書き方

起きうることを、隠さずに書く

どれだけ気をつけて洗っても、縮み、色の変化、ボタンの欠け、しみが落ちきらないといったことは起こりえます。起きたときにどうするかが書いてある店のほうが、安心して預けられます。

書いておくとよいのは、次のことです。

• 受け取ったときに確かめてほしいこと ― その場で仕上がりを見てもらえるか。家に帰ってから気づいた場合
• 気づいたら、いつまでに連絡してほしいか ― 連絡の目安と、連絡先（電話、店頭、フォーム）
• 連絡を受けたら、店がまず何をするか ― 品を拝見し、原因を調べ、結果をお伝えする、という順番
• 品をどう持ってきてほしいか ― 着たり洗ったりせず、そのままの状態で持ってきてほしい

言い回しは、責める形にしない

この部分の文は、読む人を疑っているように見えない書き方にします。言い回しは架空の例です。

「お受け取りのあとに気になるところがありましたら、着用やご家庭での洗濯の前に、預かり証と一緒にお持ちください。お品を拝見して、原因を調べたうえでご説明します」

「責任を負いかねます」を先に並べると、預ける前から身構えられます。店が何をするかを先に書き、できないことは理由を添えてそのあとに書きます。

賠償の考え方は、一般論にとどめる

預かった品の事故のときの扱いについては、業界団体などが示している考え方や取り決めがある場合もあります。貴社がどの取り決めに沿って対応しているか、どこまで店の責任とするかは、業種や加盟している団体によって違います。サイトに書く内容は、所管の窓口や業界団体、専門家などに確認してから決めてください。サイトには、確かめたうえで実際にやっている対応だけを書きます。

よく受ける質問は、「よくある質問」を作ると、電話の本数が変わる の考え方で、1つのページにまとめておくと、カウンターで同じ説明を繰り返さずに済みます。

6. しみ抜きなど、技術の伝え方

しみ抜きは、受け方から書く

しみ抜きを探している人は、「このしみ、落ちますか」を知りたがっています。ただ、しみは見るまで分からないことがほとんどです。だからこそ、受け方を先に書きます。

• 得意なしみ ― 食べこぼし、汗じみ、黄ばみ、化粧品など、多く受けているもの
• 落ちにくいしみ ― 時間がたったもの、熱が加わったもの、生地の色が抜けてしまったもの
• 落ちきらないときの扱い ― 作業の前に「ここまでは薄くなる見込みです」と伝えるか。落ちなかったときの料金
• 持ってくるまでにしてほしいこと ― こすらない、熱を当てない、など店として伝えていること

「落ちきらないこともあります」と先に書く店は、できることとできないことを正直に分けている店として読まれます。

技術は、何をしてきたかで書く

クリーニングの技術は、外からは見えにくいものです。どんな品を、どのくらい手がけてきたかを書きます。

• 得意な品 ― 着物、ドレス、革の付いた服、子どもの頃の服の手入れなど
• 手で仕上げているところ ― アイロンを手でかけている品、ボタンの付け直しなど
• 店の中でしていること、外に出していること ― 着物や革製品など、専門の職人に出している品があれば正直に
• 資格 ― 持っている資格があれば、正式な名前と、何ができる資格かを一行

しみ抜きの前と後の写真は、お客様の了解をいただいた品だけを、同じ角度と明るさで並べます。技術の伝え方は、職人の技術を、ホームページでどう伝えるか にまとめました。

7. 保管と集配、会社やお店からの依頼、取次店の書き分け

保管サービスは、期間と返し方を書く

冬物や布団を、次の季節まで預かる保管サービスをしている店もあると思います。受けているなら、申し込みの締め切り、預かる期間、返す時期と返し方、料金を書きます。返す時期より前に受け取りたくなったときの扱いも添えておくと親切です。

集配は、地域と曜日で書く

集配をしているなら、回っている地域を町名で、回る曜日と時間帯を表で書きます。「〇〇町・△△町は火曜と金曜の午前」のように、自分の家が当てはまるかがすぐ分かる形にします。

• 申し込み方法 ― 電話、フォーム、前の日の何時までに連絡が要るか
• 最低の点数や料金 ― 集配料がかかるか、何点以上なら無料か
• 留守のとき ― 玄関先での受け渡しをしているか
• 支払い方法 ― 集配のときにどう払うか

地域の書き方は、「対応エリア」を、ホームページにどう書くか にまとめてあります。

会社やお店からの依頼は、窓口を分ける

制服、作業着、白衣、おしぼり、テーブルクロス。会社やお店からの依頼を受けているなら、個人のお客様向けとは見出しを分けて案内します。

• 受けている品と量 ― どんな品を、どのくらいの量から受けるか
• 回収と納品の回数 ― 週に何回、何曜日に回るか
• 請求のまとめ方 ― 月ごとにまとめて請求するか、支払いの条件
• 相談の窓口 ― 法人の担当者の名前と、連絡先

個人と法人の両方を相手にするときの分け方は、個人のお客様と法人のお客様、両方を相手にする会社のホームページ に書きました。

取次店があるなら、店ごとに書き分ける

工場のある本店のほかに、品物を受け付けて工場へ回す取次店がある場合は、店ごとの違いを書き分けます。同じ屋号でも、受けられることが店で違うことがあります。

• 受け付けの時間と定休日 ― 店ごとに表で
• 仕上がりの日数 ― 工場へ運ぶぶん、本店より日数がかかるか
• 受けられる品 ― 布団や着物、しみ抜きは本店だけ、など
• 急ぎの受け付け ― どの店で受けられるか

8. 雄喜晃の伴走：「いくらで、いつ仕上がるか」を、持っていく前に読める形にします

私たちがやること

私たち雄喜晃は、クリーニング店のホームページを作るとき、最初に「カウンターでよく聞かれること」と「よくお断りしていること」を伺うところから始めます。いくらか、いつ仕上がるか、この品は受けてもらえるか。そこで出てくる答えが、サイトに書く中身になります。

• 品目を、頼む人の言葉で一覧にします ― 料金の目安と、素材や状態で高くなる条件を伺って組みます
• 仕上がりの日数と、急ぎの受け方を書きます ― 受け付けの時刻の区切りや、混む時期のお知らせも一緒に決めます
• 受け付けの流れと、問題が起きたときの対応を、店の言い回しで文章にします
• 保管、集配、法人の依頼、取次店の違いを、それぞれ見出しを分けて整理します
• 写真は、貴社で撮っていただいたものを整えて載せます ― 店の外観やカウンター、しみ抜きの前と後を、明るさや大きさをそろえて配置します

料金と条件

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）からです。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守は月額に含まれます。月5回までの更新代行も同じ月額の中なので、衣替えの時期のお知らせや、料金の改定、集配の曜日の変更も、ご連絡いただければこちらで反映します。

最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

• 撮影はお受けしていません。写真は、貴社で撮っていただいたものを整えて載せるところまでです
• クリーニングの料金そのものは決めません。決まった金額と条件を、読む人に伝わる形に組むところを担当します
• 事故のときの賠償の扱いが決まりに合っているかの判断はしません。所管の窓口や業界団体、専門家に確かめていただくようお願いしています
• 集配の予約や、預かり品を管理する仕組みの開発はしていません
• 検索順位や問い合わせの増加をお約束することもしません

実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。神戸市北区鈴蘭台を拠点に、2025年10月6日に設立した会社です。

「カウンターで、金額と仕上がり日の説明に毎日時間を取られている」という方は、一度ご相談ください。

9. まとめ：袋に詰める前に知りたいことに、先に答える

町のクリーニング店のホームページで押さえることは、5つです。

• 品目を、頼む人の言葉で並べる ― 料金は「から」と一緒に、素材や状態で高くなる条件を書く
• 仕上がりの日数と、急ぎの受け方を書く ― 受け付けの時刻の区切りと、混む時期も先に
• 受け付けで確かめることを書く ― ポケットの中、しみ、ボタン、素材の表示。お客様にしておいてほしいことも
• 問題が起きたときの対応を、店が何をするかから書く ― 賠償の考え方は、所管の窓口や業界団体に確かめてから
• 保管・集配・法人・取次店は、見出しを分ける ― 地域と曜日、窓口、店ごとの違いを表で

クリーニングは、持っていくまで、いくらで、いつ戻ってくるかが分かりにくい仕事です。そこに先に答えておけば、重い荷物を持ち帰る人が減ります。

まず、今日できること

この1週間にカウンターで受けた質問を、思い出せる範囲で書き出してみてください。「いくらですか」「いつ仕上がりますか」「これは受けてもらえますか」。答えた内容を品目ごとに並べれば、それがそのまま料金と日数の一覧の下書きになります。

ぜひ一度、お話を聞かせてください。カウンターでいつも答えていることを、持っていく前に読める形にするところから、ご一緒します。