方言や地元らしい言い回しを、ホームページに使うかどうか

1. 「地元の言葉で書いたほうが、うちらしい気がして」

中小企業の経営者の方とお話していて、こんな言葉を聞くことがあります。

「お客さんは地元の人ばかりなので、ホームページも、ふだん話している言葉で書いたほうがうちらしい気がするんです。でも、取引先や求人を見た人が読んだら、くだけすぎに見えないかとも思って」

この迷いは、どちらももっともだと思います。地元の言葉には、標準的な書き言葉にはない温かさがあります。読んだ瞬間に、店の人の顔や声が浮かぶこともあります。一方で、同じ言葉が、遠くの人には伝わりにくかったり、くだけすぎて見えたりすることもあります。

答えは「使う」か「使わない」かの二択ではありません。使う場所と、使わない場所を分けることで、両方の読む人に届けられます。この記事では、その分け方を書きます。

ほかの記事との違い

文章の口調は、ホームページの文章を、どんな口調で書くか で書きました。「です・ます」と「だ・である」、親しみと硬さの段階、会社の口調を3行のメモにする話です。

地域の会社のサイトで押さえることの全体は、地域で商売をする会社の、ホームページの全体像 にまとめています。

この記事は、その中でも方言や地元らしい言い回しを、どこに、どう使うかに絞った話です。出てくる言い回しの例は、特定の地域を指すものではなく、すべて「たとえば」の架空のものです。

この記事で書くこと

• 方言が、読む人によって違って受け取られる理由
• 使う場所と、使わない場所の分け方
• 見出しのひと言、社長の言葉、お客様の声での使い方
• 料金・条件・注意事項で使わない理由
• 意味が通じない人のための補い方
• 作った言い回しにしないこと、自然な言葉の拾い方

2. 方言は、読む人によって受け取られ方が変わる

地元のお客様には、親しみになる

地元のお客様にとって、ふだん耳にしている言葉は、それだけで安心につながります。「この店の人は、自分と同じ言葉で話す人だ」と感じられるからです。

とくに、店先で顔を合わせる商売や、家に上がって作業をする仕事では、話しやすそうかどうかが、頼むかどうかに関わります。かしこまった文章より、ふだんの言葉が少し混ざっているほうが、電話をかける前の緊張がほぐれることがあります。

遠くの人には、伝わりにくいことがある

一方で、ホームページは地元の人だけが読むものではありません。

• 遠方の取引先 ― 会社として信頼できるかを見ている。くだけた言葉が多いと、仕事の進め方まで大ざっぱに見られることがある
• 応募を考えている人 ― 地元の外から応募する人もいる。言葉が分からないと、職場になじめるか不安になる
• 引っ越してきたばかりの人 ― これから地元のお客様になる人だが、まだその言葉に慣れていない
• 翻訳ツールで読む外国の方 ― 方言は、翻訳ツールで正しく訳されにくい

同じ文章を、この人たちも読んでいます。地元の人に合わせた言葉が、ほかの人を置いていってしまうことがある。ここが、方言を使うときの難しさです。

同じ言葉でも、意味が違うことがある

もう1つ気をつけたいのは、地域によって意味が変わる言葉です。

たとえば「なおす」という言葉は、地域によっては「片付ける」の意味で使われます。「使った道具は、なおしてから帰ります」と書くと、地元の人は「片付けてくれるんだ」と読みます。ところが、ほかの地域の人は「修理してくれるのか」と読むかもしれません。

「えらい」が「疲れた」「しんどい」の意味になる地域もあります。このように、書いた側は標準語のつもりで使っている言葉が、実は地元の言葉だったということは珍しくありません。方言だと意識している言葉より、こちらのほうが読み違えにつながりやすいのです。

誰が読んでいるかを、先に確かめる

使うかどうかを決める前に、貴社のサイトを誰が読んでいるかを振り返ってください。この1年の問い合わせの相手を思い出すと、だいたいの見当がつきます。地元の個人のお客様が中心なのか、遠方の取引先が多いのか、応募してくる人はどこから来ているのか。

ここで大事なのは、多いほうに全部を合わせるのではないということです。地元のお客様が大半でも、遠方の取引先が1社あれば、その会社も料金や条件のページを読みます。誰に合わせるかは、ページごとに決めます。次の章で、その分け方を書きます。

3. 使う場所と、使わない場所を分ける

ここからが本題です。方言や地元らしい言い回しは、サイト全体に散らすのではなく、使う場所を決めて、そこだけで使うのが扱いやすい方法です。

人の声が聞こえる場所で使う

使って効果があるのは、人の声として読まれる場所です。

• 見出しのひと言 ― トップやページの見出しに、短く添える
• 社長の言葉 ― 代表挨拶やインタビューで、話した言葉のまま載せる
• お客様の声 ― いただいた言葉を、言い回しも含めてそのまま載せる
• 社員の言葉 ― 社員紹介や採用のページで、本人の話し方を残す

これらは、読む人が「誰かが話している」と分かって読む場所です。方言があると、その人の声として生き生きと伝わります。

情報を伝える場所では使わない

使わないのは、読み違えると困る場所です。

• 料金 ― 金額、税、含まれるもの
• 条件 ― 予約、キャンセル、対応エリア、支払い方法、保証
• 注意事項 ― できないこと、お断りしていること、安全のためのお願い
• 手続きの説明 ― 申し込みの流れ、問い合わせフォームの案内

ここは、誰が読んでも同じ意味に受け取れる言葉で書きます。親しみより、読み違えのなさを優先する場所です。

説明の文は、その間

サービスの説明や会社の紹介は、その間にあります。基本は標準的な書き言葉で書き、ところどころに地元の言い回しが混ざる程度にとどめます。混ぜるなら、意味が分からなくても話の筋が追える言葉だけにしてください。

4. 見出しのひと言と、社長の言葉

見出しは、ひと言だけ添える

トップページの見出しに、地元の言葉を使いたいという相談はよくあります。使うなら、見出しの全部を方言にするのではなく、ひと言だけ添える形をおすすめします。

トップの見出しの役目は、何をしている会社かを一行で伝えることです。そこが方言だけだと、遠くの人には何の会社か伝わりません。たとえば、次のように二段で組みます。

上の段：地元の言葉でのひと言（あいさつや呼びかけなど） 下の段：「〇〇市で、住まいの水まわりの修理をしています」

上の段で親しみを出し、下の段で何の会社かを伝える。下の段があれば、上の段の意味が分からなくても困りません。見出しの組み立て方は、トップページの見出しを、どう決めるか に詳しく書きました。

社長の言葉は、話した言葉のまま

方言がいちばん生きるのは、社長の言葉です。代表挨拶を、ふだん話している言葉のまま載せると、人柄がそのまま伝わります。

ただ、全部を話し言葉にすると、読みにくくなることがあります。おすすめは、地の文は標準的な書き言葉で書き、社長の言葉だけを「」でくくって、話したままにする形です。

たとえば：代表の〇〇は、お客様の家に上がるときの心がけを、こう話します。「〇〇〇〇（地元の言葉でのひと言）」

こうすると、どこが社長の声なのかがはっきりします。方言の部分が分からなくても、前後の文で話の筋は追えます。代表挨拶そのものの書き方は、代表挨拶のページに、何を書くか にまとめています。

5. お客様の声と、社員の言葉

お客様の声は、言い回しも含めてそのまま

お客様からいただいた言葉に方言が入っていたら、標準語に直さず、そのまま載せるほうが伝わります。言い回しが残っていると、本当にいただいた言葉だと感じてもらえます。

逆に、やってはいけないのは、いただいた言葉に方言を足すことです。地元らしさを出そうとして、お客様が言っていない言い回しに書き換えると、それはもうお客様の言葉ではありません。載せる前に、ご本人に文面を確認していただいてください。集め方と載せ方は、「お客様の声」を、どう集めて、どう載せるか に書きました。

社員の言葉は、本人の話し方を残す

社員紹介や採用のページでも、本人の言葉に方言が入っているなら、残してかまいません。地元で働きたい人にとっては、職場の雰囲気が伝わる材料になります。

ただし、採用のページには、地元の外から応募する人も来ます。働く時間、休み、給料、仕事の内容のような条件は、社員の言葉とは分けて、標準的な書き言葉で書いてください。社員の言葉は雰囲気を、条件の欄は事実を伝える。役割を分ければ、どちらの読む人も困りません。

インタビューの形で載せる場合は、聞き手の質問を標準的な書き言葉にし、答えだけを話した言葉のまま残すと読みやすくなります。質問を読めば、答えの中身に見当がつくからです。

6. 料金・条件・注意事項には使わない

読み違えが、行き違いになる

料金や条件の欄で方言を使わない理由は、単純です。読み違えたときに困るのは、お客様と貴社の両方だからです。

地元では、語尾をやわらかくした言い回しで、決まりを伝えていることがあります。話し言葉なら、声の調子で「これは決まりです」という重さが伝わります。ところが文字になると、その重さが消えます。遠くの人には「してもしなくてもいい」お願いに読めることがあります。決まりなら「〜してください」と書くのが、いちばん行き違いが起きません。

意味が変わる言葉に気をつける

第2章で書いたように、地域によって意味が変わる言葉があります。料金や条件の欄でこうした言葉を使うと、意味が逆になることもあります。

たとえば「なおす作業は、料金に含まれます」と書いたとします。地元の人は片付けのことだと読みます。遠くの人は修理のことだと読みます。同じ一文で、料金に含まれる作業が変わってしまうわけです。

こうした言葉は、書いた本人が方言だと気づいていないことが多いものです。地元の外の人に読んでもらうのが、いちばん見つけやすい方法です。

条件にかかわる言葉は、1つに揃える

もう1つ。困るのは、同じ決まりを、ページによって違う言葉で書いている場合です。

「キャンセル」「取り消し」、それに地元での言い方が混ざっていると、読む人は別の決まりだと思うかもしれません。条件にかかわる言葉は、サイト全体で1つに揃えてください。なお、料金や条件の表示には、業種によって決まりがある場合があります。業種によって違うので、所管の窓口や専門家に確認してください。

7. 補う、作らない、拾う

意味が通じない人のために、補う

使う場所で方言を使うときも、意味が通じない人のための補いがあると親切です。補い方は3つあります。

• すぐ後ろに言い換えを添える ― 「〇〇（地元の言葉で『ようこそ』の意味です）」のように、かっこで添える
• 前後の文で意味が分かるようにする ― 方言の部分を飛ばして読んでも、話の筋が通るように書く
• 写真や小見出しで補う ― 何について話しているかが、写真や小見出しで分かるようにする

全部の方言に言い換えを付ける必要はありません。読み違えると話が変わる言葉にだけ付ければ十分です。

作った言い回しにしない

地元らしさを出そうとして、ふだん誰も言わない言い回しを作ってしまうことがあります。これは避けてください。

• 語尾だけを方言にする ― 標準語の文に地元の語尾だけを付けると、地元の人には不自然に聞こえる
• 昔の言葉や、強い言い回しを集める ― 今の地元の人が使わない言葉を並べると、お土産の包み紙のような文章になる
• キャラクターに話させる ― 方言を話す架空のキャラクターを作ると、会社の言葉ではなく作り物として読まれる

地元の人は、作った方言にすぐ気づきます。親しみを出すつもりが、かえって距離を感じさせることになります。地元の言葉を使う目的は、地元らしく見せることではなく、貴社の人の声を伝えることです。

社長や社員の、自然な言葉を拾う

では、どの言葉を使えばいいのか。答えは、社長や社員が、ふだん実際に話している言葉です。拾い方は、難しくありません。

• お客様と話している場面を思い出す ― 電話の受け答え、現場でのあいさつ、帰り際のひと言
• 打ち合わせの雑談を書き留める ― 原稿を考えているときより、雑談の中に出てくる言葉のほうが自然
• よく言う決まり文句を集める ― 何度も言っている言葉は、もうその会社の言葉になっている

拾った言葉は、地元の人に読んでもらって、不自然でないかを確かめます。あわせて、地元の外の人にも読んでもらい、意味が通じるかを確かめます。両方に読んでもらうと、使う言葉と補う言葉が決まります。

地区の呼び名や地元での通称は、方言とは少し違いますが、同じように扱えます。地名の書き方は 地名や駅名を、ホームページにどう書くか にまとめました。

8. 雄喜晃の伴走：お話の中の言葉を、使う場所に置きます

私たち雄喜晃のホームページ制作では、最初のお打ち合わせで伺った話し方の中から、使える言葉を拾います。社長や社員の方がお客様にどう話しているか、よく言う言葉は何かを伺います。

私たちがやること

伺った言葉の中から、地元らしい言い回しを候補として並べます。そのうえで、この記事で書いたように、どこに使うかを一緒に決めます。見出しのひと言にするのか、代表挨拶に残すのか、使わないのか。

料金や条件、注意事項のページは、誰が読んでも同じ意味に受け取れる言葉で整えます。使う場所の方言には、必要に応じて意味の補いを添えます。地元の外の人が読んで意味が通じるかも、こちらで読み返して確かめます。

料金と条件

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）からです。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守は月額に含まれます。月5回までの更新代行も同じ月額の中なので、お客様の声や社員の言葉が増えたときも、原稿を送っていただければ、言い回しを残したまま載せます。

最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

貴社の方が言わない方言を、こちらで作って足すことはしません。地元らしさを出すために、語尾だけを方言にしたり、キャラクターを作ったりすることもしません。基準は、貴社の方がふだん話している言葉です。

お客様の声を作文することも、いただいた言葉に言い回しを足すこともしません。また、方言を使うことで検索の順位が上がる、といったお約束もしません。

実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。神戸市北区鈴蘭台を拠点に、2025年10月から活動しています。「地元の言葉を使いたいけれど、遠くの取引先や応募者にどう見えるかが心配」という方は、一度ご相談ください。

9. まとめ：声には地元の言葉を、情報には誰にでも通じる言葉を

方言や地元らしい言い回しをホームページに使うときに、押さえることは5つです。

• 方言は、読む人によって受け取られ方が変わる ― 地元のお客様には親しみ、遠くの人には分かりにくさ
• 使う場所と使わない場所を分ける ― 人の声として読まれる場所で使い、情報として読まれる場所では使わない
• 見出しはひと言、社長の言葉は「」の中で ― 意味が分からなくても、話の筋が通るように
• 料金・条件・注意事項は、誰にでも通じる言葉で ― 地域で意味が変わる言葉に、とくに気をつける
• 作らずに、拾う ― 社長や社員がふだん話している言葉から選ぶ

方言は、使えば親しみが出て、使わなければ硬くなる、という単純な話ではありません。どこで使うかを決めれば、地元のお客様にも、遠くの人にも届く文章になります。

今日できることを1つ挙げます。自社のホームページの料金と注意事項のページを、地元の外の知り合いに読んでもらってください。意味を聞き返された言葉が、最初に直すところです。

ぜひ一度、お話を聞かせてください。貴社の人の声を、伝わる場所に置くところからご一緒します。