古くなったページを、消すか・残すか・直すか

1. 「もうやっていないサービスのページ、消していいですか」

中小企業の経営者の方とお話していて、こんな言葉をよく聞きます。

「何年か前にやめたサービスのページが、まだ残っているんです。消そうと思うんですが、消したら何かまずいことがあるのか分からなくて。そのままにしておくのも気持ちが悪いし、どうしたらいいんでしょう」

迷うのは当然です。消すと困る場合と、残すと困る場合の両方があるからです。消すと来ていた人が行き止まりに当たり、残すと終わったサービスの問い合わせが来ます。どちらでも何かが起きるので、手が止まったまま何年も過ぎていきます。

ただ、実際には二択ではありません。直す・残す・消すの3つがあり、どれにするかは3つの問いで分けられます。この記事では、その分け方と、それぞれの具体的な手順を書きます。

この記事で書くこと

• 古いページが残っていると、何が起きるか
• 消すか・残すか・直すかを分ける、3つの問い
• 中身が生きているページを直す手順
• 終わったサービスを「終了しました」と書いて残す方法
• 消すときに、関連するページへ案内する方法
• 年1回の棚卸しで、増えすぎを防ぐ方法

2. 古いページが残っていると、何が起きるか

先に、古いページを放っておくと何が起きるかを並べます。どれも、社内からは見えにくい場所で起きます。

終わったサービスの問い合わせが来る

いちばん多いのがこれです。終わったサービスのページを見た人が、そのサービスを頼もうとして連絡してきます。

断る手間がかかり、相手には「情報が古い会社」という印象が残ります。1件ずつは小さなことですが、積み重なると信用が少しずつ減っていきます。

古い料金で、話が始まる

料金を改定したのに、古い料金が書かれたページが残っていることがあります。料金ページは直しても、サービスの紹介ページや、昔書いたお知らせの中に旧料金が残っている形です。

お客様は、その古い金額を見て連絡してきます。「サイトにはこう書いてありましたよ」と言われたとき、こちらは説明から入ることになります。金額そのものより、言っていたことと違うという受け取られ方のほうが重くなります。

古い写真で、今の会社を判断される

写真も古くなります。もういない社員、今は使っていない車両、移転前の事務所、昔の看板。

古い写真は、読む人に「今もこうなのだろう」と思わせます。今は無い設備を目当てに連絡してくる人も出てきます。

消せばいいと思うと、今度は行き止まりが増える

では全部消せばいいかというと、そうでもありません。

古いページにも、検索から来ている人がいることがあります。名刺やチラシのQRコードが、そのページを指していることもあります。取引先のサイトから、リンクが張られていることもあります。消した瞬間、その人たちは全員「ページが見つかりません」の画面に当たります。

行き止まりの画面が出るとどう見えるか、その画面に何を置くかは 「ページが見つかりません」が出たとき、その画面をどう作るか に書きました。消すかどうかを決める前に、そのページに誰が来ているかを見る必要があります。

3. 3つの問いで分ける

ここからが本題です。古いページを前にしたとき、次の3つを順に確かめます。

問い①：今も、お客様から聞かれるか

最初に確かめるのは、そのページの中身について、今もお客様から聞かれるかどうかです。

電話やメールで「〇〇はやっていますか」と聞かれることがあるなら、そのテーマを探している人がいるということです。サービスを終えていても、聞かれる限りはページの役目が残っています。答えを書いておけば、電話で説明する手間が減ります。

確かめ方は、電話やメールを受けている社員に聞くのがいちばん早いです。

問い②：検索から、人が来ているか

次に、そのページに検索から人が来ているかを見ます。

サーチコンソールを使っていれば、ページごとに「検索結果に何回出て、何回押されたか」が分かります。GA4を入れていれば、そのページが何回開かれたかが分かります。直近1年で開かれた回数がほとんど無いページは、消しても困る人が少ないと考えられます。

逆に、終わったサービスのページなのに、今も検索から人が来ていることがあります。その場合、消すと入口が1つ減ります。代わりに案内したいページがあるなら、残して案内に使うほうが得です。

問い③：他のページや外から、リンクされているか

最後に、そのページを指しているものがあるかを確かめます。

• サイトの中のリンク ― 他のページの本文やメニューから、そのページに飛ぶリンクがあるか
• 紙に刷ったURLやQRコード ― 名刺、チラシ、会社案内、看板がそのページを指していないか
• 外からのリンク ― 取引先、団体の会員名簿、ポータルサイトなどから張られていないか

紙に刷ったものは、刷り直すまで変えられません。紙が指しているページは、消さずに残すか、近いページへ転送するのが基本です。

迷ったら、消さずに残す

3つの問いで答えが出ないこともあります。数字が少ししか無い、リンクがあるかどうか分からない、といった場合です。

そのときは、消さずに残して、中身だけ今の状態に合わせるほうを選んでください。残したページは後から消せますが、消したページに来ていた人は、消したあとでは数えられません。迷ったときに戻れるほうを選ぶ、という考え方です。

4. 直す：中身が今も生きているページ

3つの問いのうち、①でお客様に聞かれていて、サービスも続いているページは「直す」です。古いのは中身の一部だけなので、その部分を今に合わせます。

料金・営業時間・対応エリアは、日付と一緒に直す

古くなりやすいのは、料金、営業時間、対応エリア、担当者名、受付の方法です。どれも、お客様の判断や行動が変わる情報です。

直すときは、ページの中に「〇年〇月時点」と書き添えてください。いつの情報なのかが分かれば、読む人は自分で判断できます。日付が無いと、古いのか新しいのかが分かりません。

料金は、1つのページだけ直しても残ります。サービス紹介のページ、よくある質問の回答、お知らせの本文、公開しているPDFにも同じ金額が書かれていることが多いからです。旧料金で、サイト内を検索してください。画像やPDFの中の文字は検索に出てこないので、目で見て探します。

古い写真は、写っているもので判断する

写真が古いかどうかは、撮った年ではなく、写っているもので判断します。

• 人 ― もういない社員や、今と違う制服が写っていないか
• 設備や車両 ― 今は使っていない機材や車両が写っていないか
• 建物や看板 ― 移転前の事務所、昔の看板、変わった外観が写っていないか
• 商品 ― 販売を終えた商品や、今と違う包装が写っていないか

当てはまる写真は、差し替えるか外します。差し替える写真がすぐに無い場合は、外して写真の無い状態にするほうが、古い写真を残すより誤解が少ないです。

5. 残す：終わったサービスは「終了しました」と書いて残す

サービスや商品をやめたとき、そのページをいちばん素直に扱う方法がこれです。消さずに、「終了しました」と書いて残します。

消さずに残す理由

終わったサービスのページにも、来る人がいます。

• 検索から来る人 ― そのサービス名で探して、たどり着いた人
• 昔のお客様 ― 以前頼んだことがあって、もう一度頼もうとしている人
• 紙やリンクから来る人 ― 古いチラシのQRコードや、取引先のサイトから来た人

この人たちにとって、何も無い画面より「終了しました。代わりにこちらをご覧ください」と書かれた画面のほうが、ずっと親切です。終わったことが分かれば、相手は次の行動を決められます。行き止まりの画面では、会社そのものが無くなったのかと思われることもあります。

終了したページに書く4つのこと

ページの先頭に、次の4つを書きます。もともとの本文は、その下に残すか、短くまとめ直します。

• 終わったこと ― 「〇〇は、受付を終了しました」
• いつ終わったか ― 終了した年月を書く
• 代わりにできること ― 近いサービスがあれば、そのページへのリンクを置く。無ければ「近いご相談はこちら」と問い合わせへ
• すでに利用しているお客様への案内 ― 保証や部品、アフターサービスがいつまで続くか、どこに連絡すればいいか

いちばん大事なのは3つ目です。代わりに案内できるページがあるかどうかで、このページの価値が変わります。代わりが無い場合でも、「このようなご相談であればお受けできます」と書けると、来た人がそこで終わりません。

文面の例

たとえば、こういう書き方です（例は架空です）。

「出張での刃物研ぎサービスは、〇年〇月で受付を終了しました。これまでご利用いただき、ありがとうございました。店頭でのお預かりは引き続き承っています。詳しくは店頭研ぎのご案内をご覧ください。」

短くて構いません。終わったことと、代わりにどこへ行けばいいかが一読で分かれば十分です。

メニューから外し、ページは残す

終わったサービスは、サイトのメニューやトップの一覧からは外し、ページそのものは残しておきます。メニューから外しても、検索や紙から直接来る人はたどり着けます。今のサービスのページから、終わったサービスのページへのリンクも外しておきます。

新しいサービスを始めるのに合わせて古いサービスをやめる場合は、両方のページの関係を書いておくと伝わりやすくなります。書き方は 新しいサービスを始めるとき、ホームページのどこに何を足すか にまとめました。

いつまで残すか

残す期間に決まりはありません。目安にするのは、そのページに来る人の数と、問い合わせです。

検索からの訪問がほとんど無くなり、そのサービスについて聞かれることも無くなったら、消す候補に入れます。それまでは残しておいて構いません。このあと書く年1回の棚卸しで、毎年確かめるのがいちばん楽です。

6. 消す：消すときは、関連するページへ案内する

3つの問いのどれにも当てはまらないページは、消して構いません。ただし、消し方にはいくつか注意があります。

消してよいページの例

消す候補になりやすいのは、次のようなページです。

• 期間が終わった案内 ― 終わったキャンペーン、過去のイベントの申込ページ
• 中身が重なっているページ ― 同じ内容が2つのページに書かれていて、片方が古い
• 作りかけで止まったページ ― 見出しだけで本文が無い、「準備中」のまま
• 今の事業と合わず、誤解を招くページ ― 取引をやめた分野の説明など

それでも、3つの問いは先に確かめてください。

消すなら、いちばん近いページへ転送する

検索やリンクから人が来ているページを消すときは、そのページのURLを、いちばん内容の近いページへ転送する設定を入れます。終わったキャンペーンなら、そのサービスの今のページへ。重なっていたページなら、残すほうのページへ。

古いURLに来た人は、関連するページにたどり着きます。検索エンジンにも、どこへ引き継がれたかが伝わります。転送の考え方と確かめ方は リニューアルでURLが変わるときに、失うもの にまとめてあります。

何でもトップページに飛ばさない

消したページを全部トップへ転送すると、来た人は迷います。探していたものと関係の無いページに出されるからです。近いページが無いときは、転送せずに「ページが見つかりません」の画面を丁寧に作っておくほうが、誤解が少なくなります。

消す前に、やっておく2つのこと

消す前に、次の2つをやってください。

• サイトの中のリンクを外す ― 他のページの本文やメニューから、消すページへのリンクを探して外す。これを忘れると、自分のサイトの中に行き止まりが残ります
• 控えを取る ― ページの文章と写真を、社内のフォルダに残しておく。あとで「あのとき何と書いていたか」を確かめたくなることがあります

7. 年1回の棚卸しで、増えすぎを防ぐ

古いページの問題は、一度片づけても、また起きます。サービスは変わり、料金は変わり、写真は古くなるからです。年に1回、ページを全部並べて見直すのがいちばん確実です。

ページの一覧を、1枚の表にする

まず、サイトにあるページを全部、1枚の表に書き出します。メニューにあるページだけでなく、メニューから外したページ、お知らせやブログの記事も含めます。

列は、3つの問いに合わせて作ります。

お知らせやブログの古い記事

ページの数が多くなりやすいのは、お知らせやブログです。ここは、ふつうのページとは少し考え方が変わります。

• 実績の報告や、読み物としての記事 ― 古くても残します。会社がどんな仕事をしてきたかの記録になります
• 料金改定、営業日の変更、終わったキャンペーン ― 古い情報が誤解を生むので、消すか「この情報は〇年時点のものです」と書き添えます

お知らせ欄で何を残し、何を消すかは 「お知らせ」の欄に、何を書けばいいか で詳しく書いています。

棚卸しの日を、先に決めておく

棚卸しは、日付を決めないと流れます。決算の月、創業の月、年末年始の休み明けなど、毎年必ず来る日に結びつけてください。

料金、写真、リンク切れ、フォームが届くかといった、ほかの点検項目と同じ日にまとめると、半日で一巡できます。点検の一覧と進め方は ホームページの年1回の点検リスト にまとめてあるので、ページの棚卸しはその中の1項目として入れてください。

8. 雄喜晃の伴走：ページの棚卸しから、直すところまで

私たち雄喜晃のホームページ制作では、公開したあとのページの整理も、月額の中で一緒に進めます。

私たちがやること

まず、貴社のサイトにあるページを一覧にします。そのうえで、検索からの訪問とリンクの有無を確かめ、表にしてお渡しします。「聞かれるかどうか」の列は、貴社に伺って埋めます。そこは現場の方しか知らないからです。

判断が決まったら、手を動かすのは私たちです。古い料金や営業時間を直し、時点を書き添える。終わったサービスのページに「終了しました」と代わりの案内を書く。消すページはサイト内のリンクを外し、近いページへの転送を入れる。表を渡して終わりにせず、実際のページに反映するところまで担当します。写真は、貴社で撮っていただいたものを整えて差し替えます。

料金と条件

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）からです。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守はすべて月額に含まれます。月5回までの更新代行も同じ月額の中なので、棚卸しで見つかった直しも、ご連絡いただければこちらで反映します。

最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

どのサービスを続け、どれをやめるかを、こちらで決めることはしません。それは経営の判断だからです。私たちがやるのは、決まったことをサイトの上で正しく見せることです。

また、訪問の少ないページを、相談なしにまとめて消すこともしません。数字に出ない需要があるかどうかは、貴社に伺わないと分からないからです。検索の順位や問い合わせの件数をお約束することもしません。

「古いページが残っているのは分かっているが、どこから手をつければいいか分からない」という方は、一度ご相談ください。実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。神戸市北区鈴蘭台を拠点に、2025年10月から活動しています。

9. まとめ：消す前に、3つの問いを

古くなったページを、消すか・残すか・直すかで迷ったときに押さえることは、5つです。

• 3つの問いで分ける ― 今も聞かれるか、検索から来ているか、リンクされているか
• 中身が生きているなら直す ― 料金・営業時間・写真を今に合わせ、時点を書き添える
• 終わったサービスは、終了と書いて残す ― いつ終わったか、代わりにどこへ行けばいいかを書き、メニューからは外す
• 消すなら、近いページへ案内する ― 何でもトップに飛ばさず、サイト内のリンクを先に外す
• 年1回、棚卸しをする ― ページを1枚の表に並べ、毎年同じ日に見直す

古いページは、放っておいても消しすぎても困ります。どちらに倒すかではなく、そのページに今も誰が来ているかで決めるのが、迷わない分け方です。

今日できることを1つだけ挙げます。電話やメールを受けている社員に、「最近、もうやっていないことについて聞かれたことはあるか」と尋ねてみてください。返ってきた答えが、最初に手をつけるページです。

ぜひ一度、お話を聞かせてください。貴社のページを並べて、どれから直すかを決めるところからご一緒します。