ホームページに、携帯電話の番号を載せるかどうか

1. 「携帯の番号しかないんですが、載せていいんでしょうか」

一人や少人数で仕事をしている経営者の方とお話していて、こんな言葉をよく聞きます。

「固定電話は引いていないんです。仕事の電話は全部、自分の携帯で受けています。ホームページに携帯の番号を載せたら、個人でやっている感じが出てしまいますよね。でも、ほかに載せる番号もなくて」

この迷いには、2つの面があります。携帯の番号だけだと、会社として小さく、頼りなく見える場面がある。一方で、本人に直接つながることが、かえって喜ばれる場面もある。どちらも本当です。

なので、「携帯は載せないほうがいい」「携帯で十分」と一言で決めることはできません。決め方は、誰がその番号にかけてくるかから考えます。

この記事で書くこと

• 携帯番号だけが、個人っぽく見える場面
• 携帯番号のほうが、喜ばれる場面
• 固定電話・IP電話・転送・代表番号の考え方
• 出られない時間と、折り返しの目安の書き方
• 留守番電話の案内文
• タップで発信できる形と、番号を変えたときに直す場所

なお、電話番号は載っているのに鳴らない、という問題は 「ホームページから電話が鳴らない」を、電話の側から直す で扱いました。この記事は、その手前の「どの番号を、どう載せるか」の話です。

2. 携帯番号だけが、個人っぽく見える場面

先に、携帯番号が不利に働きやすい場面を見ておきます。どれも、相手が「会社として確かめたい」と思っている場面です。

法人の担当者が、取引を始める前

会社の担当者が新しい取引先を探すとき、会社概要のページを開いて、所在地や電話番号を確かめます。そのとき携帯番号しか無いと、「個人の方がやっているのかな」「続いている会社かな」と、一度立ち止まることがあります。

実態がしっかりしていても、番号の見た目だけで判断の材料が1つ減ります。とくに、担当者が上の人に説明しないといけない取引では、こうした小さな引っかかりが効いてきます。

審査や、書類で照らし合わせるとき

金融機関の審査や、取引の申込書でも、電話番号は確かめる項目の1つです。携帯番号だから断られる、という話ではありません。ただ、所在地と電話番号の両方で会社の実在を確かめたい相手には、材料が少なく見えることがあります。

会社として、長く頼みたい相手

保守や点検、定期の仕事など、長く付き合うことが前提の依頼もあります。頼む側は、担当の人が変わっても連絡がつくかを気にします。個人の携帯番号だけだと、その人に何かあったら連絡が途切れるのでは、と感じる人もいます。

それでも、隠すほどのことではない

ここまで書くと、携帯番号は載せないほうがいいように見えるかもしれません。そうではありません。不利に見える場面があるなら、そのぶんをほかの情報で補えばいいというだけです。代表者の名前、所在地、仕事の記録、受付時間。これらが揃っていれば、番号の見た目はそれほど問題になりません。

3. 携帯番号のほうが、喜ばれる場面

反対に、携帯番号であることが強みになる場面もあります。

現場に出ている仕事で、急ぎの用がある

水まわり、鍵、車、設備の不具合。急いでいる人は、とにかく話ができる人にすぐつながりたいと思っています。事務所の固定電話にかけて「担当が外に出ています」と言われるより、現場にいる本人が出るほうが、話が早く進みます。

一人で回していて、窓口が本人しかいない

一人社長の会社では、固定電話を引いても、出るのは結局本人です。事務所にいない時間が長いなら、固定電話は鳴っても出られません。それなら、最初から本人の携帯に届くほうが、相手にとっても親切です。

書き方は、隠さずに言い切ります。

「お電話は、代表 〇〇の携帯に直接つながります」

この一文があると、携帯番号であることが「取り次ぎがない」「話が早い」という意味に変わります。一人で営む会社の伝え方は 一人社長・家族経営の会社の、ホームページ にまとめました。

電話のあとに、写真を送ってもらいたい仕事

修理や見積もりの仕事では、電話で話したあとに現場の写真を送ってもらいたい場面があります。携帯番号なら、同じ番号あてのメッセージのやりとりで、写真を受け取れる場合もあります。電話と、その次のやりとりが1つの番号でつながるのは、携帯ならではの使いやすさです。

4. 固定電話・IP電話・転送・代表番号の考え方

携帯番号だけにするか、別の番号を用意するか。ここでは、番号の種類ごとの考え方を一般論として並べます。どの電話会社やサービスを選ぶかは、この記事では扱いません。料金や条件はそれぞれ違い、変わることもあるので、契約する前に各社の案内で確かめてください。

固定電話：会社らしさは出るが、出る人が要る

市外局番から始まる固定電話の番号は、地域の会社であることが伝わりやすい番号です。ただし、事務所に誰かがいないと出られません。事務所にいない時間が長い会社では、鳴っているのに誰も出ない、という状態になりがちです。

IP電話：番号の形は選べるが、条件を確かめる

インターネットの回線を使う電話には、050から始まる番号のものや、条件によって市外局番から始まる番号を使えるものがあります。携帯で受けられるものもあります。番号の形と、受け方の自由さを両立しやすいのが特徴です。

ただ、緊急通報ができない、一部の番号にかけられない、通話の品質が回線に左右される、といった制約がある場合もあります。使えるかどうかは、契約前に確かめてください。

転送：番号は1つのまま、受ける場所を変えられる

固定電話や代表番号にかかってきた電話を、携帯に転送する方法もあります。サイトに載せる番号は会社の番号のまま、実際には本人の携帯で受けられます。転送の時間帯を決められる場合もあるので、営業時間だけ転送する、といった使い方もできます。

代表番号：サイトに出すのは1つに絞る

番号を複数持っている会社でも、サイトに出す番号は1つに絞るのが基本です。固定と携帯が両方並んでいると、相手はどちらにかければいいか迷います。担当者の携帯は名刺に載せ、サイトには代表の番号を載せる。この分け方が、外から見ていちばん分かりやすくなります。

仕事用の携帯を分けるかどうか

個人の携帯をそのまま載せる場合、気をつけたいことがあります。家族や友人からの電話と、仕事の電話が同じ番号に来ることです。夜や休日にもかかってきますし、知らない番号からの電話に出る習慣がないと、お客様の電話を取りこぼします。

サイトに載せる番号が決まったら、その番号は仕事のための番号として扱えるようにしておくと、受ける側が楽になります。仕事用の端末を分ける、番号を追加する、転送を使う。方法はいくつかあるので、受ける人の働き方に合うものを選んでください。

あとから変えにくいことも、考えに入れる

番号を決めるときに、もう1つ考えておきたいことがあります。電話番号は、一度載せると変えにくい情報だということです。名刺、チラシ、看板、車の表示、取引先の名簿、お客様の電話帳。サイトの外のあちこちに広がっていきます。

今は携帯1台で足りていても、人を雇ったり、事務所を構えたりすると、番号の受け方を変えたくなることがあります。数年先の働き方を思い浮かべて、そのときも使い続けられる番号かどうかを、一度考えてから載せてください。変えるときの手間は、7章で書きます。

5. 出られない時間と、折り返しの目安を書く

携帯で受けていても、出られない時間はあります。作業中、運転中、打ち合わせ中。出られないこと自体より、出られない理由が相手に分からないことのほうが問題です。

受付時間は、番号のすぐ横に

まず、電話を受けられる時間を、番号のすぐ横に書きます。

電話受付：平日 8:00〜18:00（土日祝はお休みです）

営業時間と電話の受付時間が違う場合は、分けて書きます。書き分け方は 営業時間・定休日を、ホームページにどう書くか で詳しく書きました。

出られないことがある、と先に書く

携帯で受けている会社は、受付時間の中でも出られないことがあります。それを先に書いておくと、相手は一度で諦めずにすみます。

「作業中は電話に出られないことがあります。着信を確認して、折り返しご連絡します」

折り返しの目安は、守れる範囲で

「折り返します」だけだと、相手はいつまで待てばいいか分かりません。目安を添えてください。

• 同じ日のうちに返せる場合 ― 「午前中のお電話は、その日のうちに折り返します」
• 夕方以降は翌日になる場合 ― 「17時以降のお電話は、翌営業日の午前中に折り返します」
• 現場が長い日がある場合 ― 「作業が長引く日は、夕方以降の折り返しになることがあります」

ここで大事なのは、守れる範囲で書くことです。早く見せたくて「すぐに折り返します」と書くと、守れなかったときに信用を失います。少し長めに書いて、それより早く返すほうが、相手の受け取り方はよくなります。

電話が苦手な人の入口も、1つ用意する

電話をかけるのが苦手な人もいます。出られない時間のある会社ほど、電話以外の入口を1つ用意しておくと、取りこぼしが減ります。どの入口を何本用意するかは 問い合わせを「メールだけ」にしている会社が、取りこぼしているもの に整理しました。

6. 留守番電話の案内文

出られなかった電話を、次につなげるのが留守番電話です。携帯で受けている会社では、ここに見落としがあります。

初期の応答のままになっていないか

個人の携帯をそのまま使っている場合、留守番電話が、買ったときのままの応答になっていることがあります。番号だけが読み上げられて、会社の名前が出てこない。かけた側は、かけ間違えたのかと思います。

一度、ご自身の携帯に別の電話からかけて、留守番電話の応答を聞いてみてください。会社名が出てこないなら、案内文を吹き込み直すところから始めます。

案内文の例

入れる内容は、会社名、出られない理由、折り返すこと、残してほしいこと。この4つで足ります。長くしないほうが、最後まで聞いてもらえます。

日中、作業中で出られないとき（例は架空）。

「〇〇設備の〇〇です。ただいま作業中のため、電話に出られません。お名前とご用件、折り返しのお電話番号を残していただければ、本日中にご連絡いたします」

受付時間の外にかかってきたとき（例は架空）。

「〇〇設備です。本日の受付は終了しました。お名前とご用件を残していただければ、翌営業日の午前中に折り返します。お急ぎの方は、ホームページのお問い合わせフォームもご利用ください」

案内文で言った折り返しの時間は、サイトに書いた時間とそろえてください。サイトでは「当日中」、留守番電話では「翌日」と、言っていることが違うと、どちらを信じればいいか分からなくなります。

名前を名乗るか、会社名だけにするか

一人で営んでいる会社なら、会社名と自分の名前の両方を名乗ると、本人につながる番号だと伝わります。家族に仕事の電話を取ってもらうこともある場合は、会社名だけにしておく、という考え方もあります。どちらでも、サイトに書いた会社名と同じ表記で名乗ってください。

7. タップで発信できる形と、番号を変えたときに直す場所

最後に、載せ方の仕上げと、あとから効いてくる話です。

スマートフォンで、タップして発信できるように

サイトを見ている人の多くは、スマートフォンで見ています。電話番号は、タップすればそのまま発信画面が出る形にしてください。番号を画像にしていると、タップしても何も起きません。

確かめ方は簡単です。自分のスマートフォンでサイトを開き、電話番号をすべてタップしてみてください。発信画面が出れば大丈夫です。実際にかける必要はありません。ヘッダーだけでなく、会社概要や問い合わせのページの番号も同じように確かめます。

番号を変えたときに直す場所

携帯から会社の番号に切り替えた、仕事用の番号を新しくした。番号を変えると、直す場所は思っているより多くあります。

• サイトの中 ― ヘッダー、フッター、会社概要、問い合わせのページ、問い合わせの自動返信メール、プライバシーポリシー、通信販売の表示のページ
• サイトの中の画像とPDF ― バナー、チラシを載せた画像、会社案内のPDF。文字で検索しても出てきません
• サイトの外 ― Googleビジネスプロフィール、SNSのプロフィール、業種ごとの掲載サイト
• 紙と身の回り ― 名刺、チラシ、看板、車に貼った表示、見積書や請求書のひな形
• 電話そのもの ― 留守番電話の案内文、転送先の設定

移転や社名変更と合わせて番号が変わるときの一覧は 移転・社名変更・代表交代のときに、サイトで直すところ にまとめてあります。番号を書いた場所を1枚の表にして、直した日を書き込んでいくと、抜けが見つけやすくなります。

古い番号は、すぐに手放さない

番号を変えても、古い番号は名刺やチラシ、他のサイトにしばらく残ります。古い番号にかけてくる人は、すぐにはいなくなりません。

解約した番号は、いずれ別の人や会社に使われる可能性があります。そうなると、貴社を探している人の電話が、関係のない相手につながってしまいます。切り替えのあともしばらくは古い番号を残し、新しい番号を案内することを考えてください。どれくらい残すかは、紙の名刺やチラシがどれくらい出回っているかで判断します。

8. 雄喜晃の伴走：誰がかけてくるかから、番号の載せ方を決めます

私たち雄喜晃がサイトをお作りするときは、番号を載せる前に、誰がどんな用件でかけてくるかを伺います。個人のお客様の急ぎの電話が多いのか、法人の担当者からの問い合わせが多いのか。電話に出られる時間と、出られない時間はいつか。そのうえで、どの番号をどう載せるかを一緒に考えます。

私たちがやること

決まった番号を、ヘッダー、フッター、会社概要、問い合わせのページまで、同じ表記でそろえて入れます。番号は画像ではなく文字で載せ、スマートフォンでタップすると発信できる形にします。受付時間、出られないときの一文、折り返しの目安も、貴社の実際の受け方に合わせて番号のそばに書きます。

留守番電話の案内文も、サイトに書いた時間とそろう形で、文面を一緒に考えます。

料金と条件

料金は制作費0円、月額8,800円（税別）からです。6ページ構成のプランは月額13,800円（税別）です。サーバー、独自ドメイン、SSL、保守は月額に含まれます。月5回までの更新代行も同じ月額の中なので、受付時間を変えた、番号を切り替えた、といった書き換えも、ご連絡いただければこちらで反映します。

最低契約期間は6ヶ月です。7〜35ヶ月で解約された場合、サイトは非公開になります。36ヶ月以上ご継続いただいた場合は、サイトをお渡しします。

私たちがやらないこと

どの番号を使うかを、こちらで決めることはしません。携帯にするか、会社の番号を用意するかは、受ける人の働き方に関わる判断です。私たちは判断の材料をお出しし、決まった番号を伝わる形で載せる側です。

また、電話の契約や、特定の電話会社・サービスをお勧めすることもしません。料金や条件は各社で違い、変わることもあるので、契約は貴社で各社の案内を確かめてください。実際には出られない時間を、受付時間に含めて書くこともしません。空振りした方の信用を失うからです。検索の順位や、問い合わせの件数をお約束することもいたしません。

実際にお作りしたサイトは 制作実績、料金と条件は ホームページ制作のページ に載せてあります。「携帯の番号しかなくて、載せ方を決められずにいる」という方は、一度ご相談ください。

9. まとめ：番号の種類より、誰がかけてくるかで決める

ホームページに携帯の番号を載せるかどうかを決めるときに、押さえることは5つです。

• 誰がかけてくるかから考える ― 法人の取引や審査が多いなら、携帯だけでは材料が少なく見えることがある。個人の急ぎの電話が多いなら、本人につながる携帯が喜ばれる
• サイトに出す番号は1つに絞る ― 固定と携帯を並べない。担当者の携帯は名刺に
• 番号の種類は一般論で比べる ― 固定電話、IP電話、転送、代表番号。契約の前に、各社の条件を確かめる
• 出られない時間を先に書く ― 受付時間、出られないことがあるという一文、守れる範囲の折り返しの目安
• 電話の側も整える ― 留守番電話の案内文をサイトとそろえ、番号はタップで発信できる形に。変えたら、書いた場所を表で潰す

携帯の番号であることは、それだけで良くも悪くもありません。そばに何が書いてあるかで、「個人っぽい」にも「話が早い」にも読まれます。

今日できることを1つだけ挙げます。別の電話から、サイトに載せている番号にかけてみてください。出られなかったとき、どんな応答が流れるか。それを聞くだけで、最初に直すところが見えてきます。