#問い合わせ対応

「問い合わせ対応」の記事が4本あります。テーマから探すときはメディアのトップへ。

ネタは考えません。実際に電話で聞かれたことを1ヶ月メモするだけです

ホームページの「よくある質問」を、聞かれたくないことを隠す場所ではなく、同じ説明を何度もしている時間を取り戻す場所として作る方法。向く問いと向かない問い、答えの書き方、置き場所、増やしすぎないための線引きを現場視点で整理します。

サイトの問題か、返し方の問題か。先に切り分けると、直す場所は1つに絞れます

ホームページから問い合わせは来るのに成約しない、問い合わせの質が悪いと感じている中小企業の経営者に向けて、3ヶ月分の問い合わせを4つに分けて原因がサイトにあるのか返し方にあるのかを切り分ける方法と、それぞれの直し方を現場視点で整理します。

サイトを直すより、返信を早くするほうが効くことがあります

問い合わせへの返信の目安は「当日中」。すぐ答えられないときの一次返信の文面、自動返信に書くこと、休日・夜間の扱い方まで、取りこぼしを防ぐ実務をまとめました。

困るのは返す文章ではなく、誰が・いつ・どこまでが決まっていないことです

問い合わせが増えると起きる二重対応・返し漏れ・担当不在。誰が一次対応するか、何時間以内に返すか、どこまで答えてよいか、誰に引き継ぐかの4つを先に決める方法をまとめました。